TOTEM

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Bauru - SP

01/03/2016 às 14:33

ID: 17102858

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei compra no site da Totem (*******) e solicitei a devolução, uma vez que o item não serviu e a marca não dispunha de outra numeração. O valor da compra totaliza R$ *******,50, sendo R$ *******,60 da mercadoria + R$ 16,90 pelo frete.

Recebi um email informando que o estorno havia sido solicitado à administradora de meu cartão de crédito, sem revelar o valor. Contudo, hoje, ao consultar a próxima fatura, verifiquei que SOMENTE O VALOR DE R$ 97,54 FORA DEVOLVIDO.



Novamente tive que ligar ao SAC da marca, pagando interurbano, já que não há ******* disponível aos clientes, e então recebi a informação de que A TOTEM ESTORNA PARCELADAMANETE AS COMPRAS REALIZADAS E NÃO DEVOLVE O VALOR PAGO PELO FRETE!!!!!



Ocorre que a política de devoluções da marca não dispõe dessa forma. Abaixo, colaciono texto extraído de https://*******

Devolução:

Para sua maior conveniência, todo produto comprado via totemstore poderá ser trocado ou devolvido, basta encaminhar seu pedido de devolução ao atendimento do site certificando-se seguintes das condições exigidas:

a) O prazo para devolução é de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor.

b) Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras etc);

c) O(s) produto(s) deve(m) estar intacto(s) e com a etiqueta original;



Passo a passo para a devolução de um produto via Totemstore: 1º Passo:

Entre em contato com a nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail ******* para comunicar a intenção de devolução. Lembre-se esta comunicação deverá ocorrer em até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em questão.



A Totem não aceitará produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação. Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete deverão ser arcados pelo mesmo. A Totem não será responsável em arcar com o custo do frete para reenvio.



2º passo:

Em até 72 (setenta e duas) horas após a comunicação da intenção de devolução a nossa central de atendimento enviará um e-mail com um código de autorização de postagem e o endereço para o qual o produto deverá ser encaminhado. Ao receber a mensagem de autorização de postagem, reúna os seguintes documentos e dados obrigatórios, que devem seguir junto da mercadoria:



Original ou Cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com as seguintes informações no verso;

a) Nome, CPF e endereço completo do comprador;

b) Declaração do motivo da devolução e condições da peça a ser devolvida;

c) Assinatura do cliente;



3º Passo:

Envie o(s) Produto(s) ao totemstore através de uma agência credenciada dos Correios em até 7 (sete) dias, após a comunicação à Central de Atendimento, e aguarde o prazo conferencia e análise do produto.



Reembolso do valor pago:

Após a conferência e verificação das condições para a devolução, nossa central de atendimento irá entrar em contato, no menor prazo possível, com a administradora do cartão de crédito e PEDIR O ESTORNO DO VALOR TOTAL DA COMPRA. O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2(duas) faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição.



Independente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados neste contrato.



Destacamos que o atendimento por esse canal trata exclusivamente das mercadorias adquiridas em nossa loja virtual. Para produtos adquiridos na rede lojista, pedimos que entre em contato diretamente com a loja em questão, onde a compra foi realizada.



Nota-se que a própria política de devolução da Totem estabelece que solicitará o estorno do VALOR TOTAL DA COMPRA, mas não procede da forma como prevê no site!



Dessa maneira, requeiro o imediato estorno do valor de R$ *******,96, correspondente à diferença entre o valor total da compra, subtraído o montante de R$ 97,54 que já fora devolvido.