Vale troca inválido

Question

Fiz a devolução de um produto, optando pelo cupom de troca. Ao tentar usá-lo, o vale troca simplesmente dá inválido. Ou seja, apesar de ter um crédito com a empresa, não consigo usá-lo, por invalidade/erro do próprio cupom de troca. Sou cliente antiga da totem.

Accepted Answer

Olá, Renata!
Espero que esteja bem!

Sou Cátia, da Totem, e sou responsável pelo atendimento deste canal.

Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas pela experiência negativa que teve conosco.
sabemos como e frustrante quando algo assim acontece.

Conforme o nosso contato via WhatsApp, me inteirei do seu caso e, após verificar em nosso sistema, constatei que o seu ******* estaria inativo, porque passou da data de utilização, realizei o cancelamento! e foi emitido um novo *******.

Lamentamos profundamente pelo inconveniente ocorrido, e queremos salientar que estamos a disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Totem Store

Vale troca inválido

Resposta da empresa