Compra não concluída no site, mas pagamento via Pix realizado

Olá, Romário. Bom dia.

Recebemos sua manifestação e os registros encaminhados.

Após a verificação das informações, esclarecemos que a compra mencionada não foi realizada por meio de um canal oficial da Toya Corporation. O endereço/página utilizado na transação não corresponde aos nossos canais autorizados de venda e, por esse motivo, não localizamos esse pedido em nossos sistemas.

Diante disso, há fortes indícios de que se trate de uma página ou anúncio não autorizado, possivelmente utilizando indevidamente a marca ou imagens relacionadas aos nossos produtos.

A Toya comercializa seus produtos exclusivamente por meio de seus canais oficiais: site oficial da Toya, Shopee, Mercado Livre, Amazon, TikTok Shop e Temu. Não realizamos vendas diretamente por Facebook, Instagram, WhatsApp ou por páginas externas não vinculadas oficialmente à empresa.

Como houve pagamento via Pix, orientamos que entre em contato imediatamente com a instituição financeira utilizada na transação, informando a possível [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitando a análise das medidas cabíveis para contestação ou tentativa de recuperação do valor. Recomendamos também preservar comprovantes, prints, links, dados do favorecido e todas as comunicações relacionadas à compra.

Esclarecemos ainda que não estamos nos recusando a solucionar um pedido realizado conosco; ocorre que, até o momento, os dados apresentados não correspondem a uma venda efetuada pela Toya, razão pela qual não temos acesso ao pedido ou ao valor pago.

Permanecemos à disposição para analisar qualquer informação adicional que permita identificar a origem da página utilizada.

Atenciosamente,

Daniele Luques

Grupo de Resolução ToyaCorp