Respondida

Esteira com cheiro de queimado e superaquecimento, Shopee e marca negam assistência.

TOYA CORPORATION

cidade: Francisco Beltrão

O que aconteceu

Comprei uma esteira na shopee em maio, usei até julho, quando começou a apresentar cheiro de queimado após alguns minutos de funcionamento. Outra coisa é que ela começa a esquentar muito em coisa de 10minutos. Estou desde então pedindo ajuda da Shopee e só negam ajuda. Entrei em contato com a marca e NEGARAM assistência. Querem que EU ABRA A TAMPA DO MOTOR e mexa na parte interna. Não me sinto confortável de violar o produto que pode estar com defeito. Exijo a devolução do produto porque não tenho mais confiança na marca. Já tive outra esteira e tenho amigas que também tem e nunca tiveram esse tipo de problema. Exijo meu direito pois reclamei do vício antes dos 90 dias da garantia e tenho provas com as solicitações da Shopee

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Interações da reclamação

  1. TOYA CORPORATION respondeu

    28/08/2026 às 14:17

    Olá!

    Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua preocupação, especialmente diante dos sintomas informados de aquecimento excessivo e cheiro de queimado durante o funcionamento da esteira.

    Por medida de segurança, orientamos que o equipamento permaneça desligado e não seja utilizado até a conclusão do atendimento. Também esclarecemos que não será necessário abrir a tampa do motor ou realizar qualquer intervenção interna no produto.

    Recebemos seu relato sobre as tentativas anteriores de atendimento e iremos analisar também os registros apresentados, inclusive quanto à data em que o problema foi inicialmente comunicado.

    Entraremos em contato pelo canal privado para confirmar os dados da compra e organizar a tratativa adequada, considerando inclusive a logística necessária por se tratar de um equipamento de grande porte.

    Nosso objetivo é conduzir o caso de forma segura e conclusiva, sem transferir ao consumidor procedimentos técnicos que devam ser realizados por equipe responsável.

    Atenciosamente,

    Daniele Luques Grupo de Resolução

    ToyaCorp