Não recebi meu creme dental Toyadent e o rastreio dá erro

Olá!

Lamentamos a situação relatada e entendemos a frustração diante da ausência do produto e da dificuldade de obter informações sobre a compra.

Após a verificação das informações disponíveis, esclarecemos que a compra mencionada não consta nos sistemas oficiais da Toya Corporation. O canal utilizado para a compra e o endereço de contato informado ao consumidor não correspondem aos canais oficiais da empresa.

Já identificamos outros relatos semelhantes envolvendo terceiros que vêm utilizando indevidamente o nome e a identidade da Toya/Toyadent para realizar vendas e encaminhar aos consumidores confirmações de pedidos, informações de pagamento e supostos dados de rastreamento.

Diante da recorrência dessas ocorrências, a Toya já registrou Boletim de Ocorrência e está adotando as medidas cabíveis para apuração dos responsáveis pela utilização indevida da marca.

Por não se tratar de uma compra processada pela Toya, não temos acesso ao pedido, ao pagamento ou ao envio e, consequentemente, não temos como realizar a entrega ou o reembolso diretamente.

Orientamos o consumidor a procurar a instituição financeira utilizada para o pagamento e solicitar a análise da transação, especialmente em caso de PIX. Recomendamos também que preserve o comprovante de pagamento, e-mails, prints, links, dados do recebedor e demais registros relacionados à compra.

Reforçamos que as compras devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da Toya e pelas lojas oficiais da marca nas plataformas autorizadas.

A Toya lamenta que terceiros estejam utilizando indevidamente sua marca para prejudicar consumidores e permanece adotando as providências necessárias para combater essas práticas.