Pedido não recebido

Olá!

Lamentamos a situação relatada e entendemos a preocupação do consumidor.

Após a verificação das informações disponíveis, esclarecemos que a compra mencionada não consta nos sistemas oficiais da Toya Corporation e não foi processada por um canal oficial de vendas da empresa.

Nos últimos meses, recebemos outros relatos semelhantes envolvendo páginas, anúncios e canais não autorizados que utilizam indevidamente o nome e a identidade visual da Toya/Toyadent, inclusive com envio de confirmações de pedidos e informações de pagamento, fazendo com que consumidores acreditem estar realizando uma compra oficial.

Diante da recorrência desses casos, informamos que a Toya já registrou Boletim de Ocorrência e está adotando as medidas cabíveis para apuração da utilização indevida da marca e dos responsáveis por essas operações.

Como a transação mencionada não foi realizada diretamente com a Toya, não temos acesso ao pedido, ao pagamento ou ao processo de entrega e, consequentemente, não temos como realizar o reembolso de um valor que não foi recebido pela empresa.

Orientamos o consumidor a entrar em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pelo pagamento, especialmente em caso de PIX, para solicitar a análise da transação e verificar as medidas disponíveis para contestação. Recomendamos também que preserve comprovantes, e-mails, prints, links e demais registros da compra.

Reforçamos que as compras devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da Toya e pelas lojas oficiais da marca nas plataformas autorizadas.

A Toya lamenta que consumidores estejam sendo prejudicados por terceiros que utilizam indevidamente a nossa marca e permanece empenhada em adotar as providências necessárias para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].