Toyama deixa consumidor 30 dias sem equipamento na garantia, mesmo tendo a peça para o reparo.

No dia 23/09/2026, deixei meu perfurador de solo Toyama TEA52X-GII na assistência técnica, ainda dentro do prazo de garantia, para reparo. Após avaliação, foi constatado um defeito de fabricação no carburador, e a substituição da peça foi autorizada.

Na ocasião, fui informado de que a assistência aguardaria o envio da peça pelo fabricante e entraria em contato assim que o equipamento estivesse pronto para retirada.

Ocorre que 30 dias se passaram sem que eu recebesse qualquer contato da assistência técnica, seja para informar o andamento do reparo, justificar a demora ou comunicar que o equipamento estava pronto.

Diante da situação, no dia 23/10/2026, entrei em contato por e-mail com o SAC da Toyama, solicitando a substituição do equipamento por um novo, com fundamento no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê alternativas ao consumidor quando o vício não é sanado no prazo legal de 30 dias.

Surpreendentemente, no mesmo dia, recebi contato da assistência técnica informando que, embora ainda não tivesse recebido a peça enviada pelo fabricante, poderia retirar o equipamento reparado naquele mesmo dia, pois o conserto seria realizado com uma peça do próprio estoque.

E aqui está o ponto mais revoltante dessa situação: passei 30 dias sem poder utilizar um equipamento que comprei justamente para facilitar meu trabalho, enquanto a assistência técnica aparentemente já dispunha da peça necessária para realizar o reparo.

Durante todo esse período, tive que cavar buracos manualmente, utilizando uma cavadeira, enquanto meu perfurador permanecia parado na assistência técnica.

Fica a pergunta: por que me fizeram esperar todo esse tempo, sem qualquer comunicação, se havia uma peça disponível para solucionar o problema?

Não se trata apenas de um atraso, mas da falta de comunicação, de consideração pelo consumidor e de transparência na prestação do serviço.

O equipamento apresentou um defeito de fabricação, reconhecido pela própria assistência, e eu esperava que a garantia fosse cumprida com a agilidade e a responsabilidade necessárias.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da Toyama sobre essa demora injustificada e sobre a conduta da assistência técnica. Também reitero meu pedido de substituição do equipamento por um novo, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, considerando o prazo transcorrido e as circunstâncias relatadas.

Aguardo uma solução adequada e uma resposta que demonstre respeito ao consumidor que confiou na marca Toyama ao adquirir seu produto.