O que aconteceu
FIZ UM PEDIDO NO SÁBADO PAGANDO O FRETE MAIS CARO E NÃO ME FOI AVISADO QUE O PEDIDO SÓ IRIA TERÇA, QUANDO POR PREOCUPAÇÃO DECIDO CANCELAR POIS O PEDIDO É PRESENTE PRA UMA PESSOA PRÓXIMA QUE SE RECUPERA DE UM SUSTO, A (Editado pelo Reclame AQUI) DA ATENDENTE CHAMADA (Editado pelo Reclame AQUI), NÃO FAZ A (Editado pelo Reclame AQUI) DO FAVOR DE INFORMAR QUE O CANCELAMENTO É IRREVERSÍVEL E QUE O PIX SÓ SERÁ DEVOLVIDO EM ATÉ 7 DIAS E NÃO DE IMEDIATO (QUE É DE DIREITO JÁ QUE NÃO INFORMAM NADA DIREITO E FOI CARO A (Editado pelo Reclame AQUI) DO PEDIDO), E FALA QUE "SÓ ATENDI A SOLICITAÇÃO DA SENHORA".. (Editado pelo Reclame AQUI), NÃO QUER TRABALHAR NO FERIADO E TRABALHAR DE MÁ VONTADE NÃO TRABALHA, NÃO TENHO CULPA E ESSA (Editado pelo Reclame AQUI) TEM A OBRIGAÇÃO DE INFORMAR QUE É IRREVERSÍVEL E DO PRAZO PRA ESTORNO..
SOU PESSOA FORMADA E TRABALHO NA ÁREA, NÃO QUER TRABALHAR, PROCURA OUTRO LUGAR
OU BOTAM ESSE PEDIDO EM ROTA OU VOU ACIONAR OS ÓRGÃOS COMPETENTES, AQUI NÃO É UMA MARIA BOLSA FAMÍLIA DESINFORMADA, AQUI TEM ALGUÉM QUE SABE DOS DIREITOS.
FAÇAM O FAVOR DE INFORMAR CORRETAMENTE OS PRAZOS PARA O CONSUMIDOR, ALÉM DE PRODUTOS CAROS E FRETE CARO, TEM QUE ATURAR ATENDENTE COM MÁ VONTADE
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4Interações da reclamação
Toymania respondeu
12/10/2026 às 11:27
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente para uma pessoa próxima em um momento delicado.
Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e, infelizmente, não é possível reverter o cancelamento para dar continuidade à entrega.
Em relação ao estorno, já solicitamos prioridade no processo de devolução do valor pago via Pix e estamos acompanhando a solicitação para que seja concluída o quanto antes.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação sobre os prazos de entrega, o procedimento de cancelamento e o prazo de estorno. Reforçamos que prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos de atendimento e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Toymania.
Consumidor respondeu
12/10/2026 às 15:04
O PROBLEMA É QUE EU NÃO QUERIA A [Editado pelo Reclame Aqui] DO ESTORNO, QUERIA O PRODUTO DESPACHADO, PAGA CARO NO FRETE E FICO SEM O PRODUTO DEVIDO A [Editado pelo Reclame Aqui] E DESINFORMAÇÃO DESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DESSA ANA???? E NEM CONSIGO REFAZER A [Editado pelo Reclame Aqui] DO PEDIDO?? SE VIREM, QUERO COMPRAR A [Editado pelo Reclame Aqui] DO PRODUTO, NÃO QUERO MATAR E NEM [Editado pelo Reclame Aqui] NENHUM DE VOCÊS