O que aconteceu
Comprei pelo mercado livre uma mega casa da Barbie 10 ambientes, recebei a casa básica de valor inferior, na mesma hora entrei em contato com o mercado livre e pedi uma solução, eles responderam que o vendedor tinha até dia 14 para resolver, ontem a loja me respondeu que cometeu um erro e que eu poderia solicitar a devolução, já fiz isso, o mercado livre diz que eu preciso pedir para o vendedor liberar a etiqueta de devolução, mas a loja não responde
Minha filha não vai ganhar o presente dela no dia das crianças, pq a loja e o mercado livre não liberam logo para devolver e receber o reembolso que é um valor alto
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toymania respondeu
12/10/2026 às 10:46
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Recebemos sua solicitação, onde sua resolução já está em andamento e você será posicionado até a finalização.
Enviei por e-mail detalhes referentes ao seu caso e meus contatos diretos.
Em caso de dúvidas, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Toymania.
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 10:13
Venho atualizar esta reclamação com novos fatos graves. Realizei a devolução do produto recebido errado no dia 13/10 (conforme comprovante anexado). O próprio sistema do Mercado Livre estipulou o prazo de entrega entre os dias 15 e 18 de outubro. Contudo, o rastreamento entrou em looping no Centro de Distribuição de Guarulhos. Em contato com o suporte interno hoje, dia 17/10, as atendentes ***** e ***** se recusaram a resolver o problema e estenderam arbitrariamente o prazo de entrega para o dia 29/10.
Reitero que a compra (no valor de R$ 1.903,99 pago via PIX) era um presente de Dia das Crianças que veio errado por culpa exclusiva do vendedor. Eu já cumpri minha obrigação legal de devolver o item intacto e o pacote já está sob custódia do Mercado Envios. Conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde objetivamente pelas falhas da sua própria rede de logística. Não aceitarei aguardar até o dia 29/10 por conta de triagens ineficientes em Guarulhos. Exijo o estorno imediato e integral do meu PIX de forma manual pela equipe de atendimento desta mediação
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 10:40
J ilde{a} que n ilde{a}o permitem colocar anexos, aqui segue o link https://postimg.cc/8j598xRG
https://postimg.cc/N9DJSxLD
https://postimg.cc/k6s1zyDy
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 12:10
O produto foi entregue ao vendedor no dia 19/10 pela manhã intacto, já que nem tirei da embalagem original, não é possível demorar tanto assim para avaliar, exijo a imediata devolução do Pix por se tratar de produto enviado errado e devolvido sem violação, a próxima reclamação será no PROCONReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1O Mercado Livre realizou o estorno integral do valor via Pix na minha conta na madrugada do dia 23/10. O problema foi resolvido, mas a empresa dificultou muito, deixou todos os prazos vencerem