O que aconteceu
Bom dia. Comprei uma hilux limited no dia 17/05/*******. Cheguei a reclamar com a Toyota quero carro perdoa potência mas nada foi feito e a Toyota relatou que o carro estava perfeito e sem apresentar problemas e por isso não foi efetuado nenhum serviço. Pois bem. A hilux limited ano ******* está com a quilometragem atual em 35.******* km. E eu andando com ela ela simplesmente apagou. O carro morreubebnao quis pegar mais. Como a garantia do veículo era somente ate o dia 17/05/******* levei ela rebocada até uma oficina mecânica de confiança. Chegando lá foi constatado que ouve a quina dos 4 (quatro) bicos injetores deste veículo. Um carro que até então eu tinha como a melhor caminhonete da melhor marca no Brasil. É pra minha surpresa esse veículo com 35.******* km rodados queima os 4 bicos de vez.
Olhem só. Eu perdi totalmente a confiança no veículo. Imaginem se eu estivesse viajando à noite e esse fato ocorresse eu ficaria totalmente a mercê. Por isto venho aqui reclamar e por minha indignação contra a Toyota e seu sistema de bicos e injeção das hilux ******* em diante. Não aconselho ninguém a comprar estes carros. Sendo que cada vivo custa em média R$ 2.*******,00 dois mil reais. Eu tive uma hilux ano ******* que rodei nela *******.******* km quando argumentei isso com o mecânico ele me disse que os problemas são os bicos e o sistema de injeção que a Toyota está usando em seus carros hilux de ******* em diante.
Estou muito decepcionado com uma fabricante de nome e peso como a Toyota fazer uma covardia desta com os consumidores. O meu veículo tem somente 35.******* km. Isso não era pra acontecer.
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4Interações da reclamação
Toyota do Brasil respondeu
17/10/2018 às 15:49
Oi Pablo, boa tarde!
Eu tentei falar com você diversas vezes, encaminhei e-mail pedindo o seu retorno.
Sobre os seus relatos quanto ao problema apresentado no veículo, se trata de falha nos bicos injetores, não procede.
Após a concessionaria Toyota ter recepcionado o seu veículo para analise, foi identificado que o problema não tem a ver com os bicos injetores e sim com o painel elétrico do veículo, tendo então que ser substituído.
Referente a garantia da Toyota, ela é de 3 anos, contemplando reparo ocasionados por defeito de fabricação e montagem.
Em seu caso o veículo já está fora de garantia há 5 meses, não sendo possível proceder com o reparo sem custos a você.
Mas para mantermos um bom relacionamento com você foi concedido um orçamento diferenciado e obtive a informação da concessionaria que a proposta foi satisfatória e aceita por você, porém devido à falta de contato não foi possível confirmar a sua satisfação.
Peço então que realize o seu feedback considerando o atendimento prestado a você e se possível, responda nosso e-mail informando se o reparo foi satisfatório.
Caso permaneça com alguma dúvida, permaneço a sua disposição atraves dos canais de atendimento mencionados abaixo.
Ateciosamente,
Ana Carolina
Serviço de Assistência ao Cliente Toyota
E-mail: *******
Chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Olha. Quero parabenizar a Toyota do Brasil juntamente com a concessionária de Linhares ES, cujo gerente TOM me atendeu com a maior transparência e honestidade possível , aconselho a todos ao terem a vontade de adquirir um carro seja ele zero km ou seminovo optar pela marca Toyota do Brasil, uma empresa séria que respeita seu cliente acima de tudo, uma empresa onde seu maior patrimônio é o cliente, gostaria também de agradecer a atendente ANA CAROLINA da Toyota do Brasil que acompanhou todo o meu processo com o maior carinho e atenção que um cliente poderia receber. Fico grato a toda equipe TOYOTA DO BRASIL é com certeza meu próximo carro será um outro Toyota. Grato a todos da Toyota.