O que aconteceu
Sempre fui cliente Toyota e, ao longo dos anos, tive Etios, Corolla, Corolla Cross e atualmente possuo um Corolla e uma RAV4. Sempre confiei na marca, indiquei e escolhi Toyota novamente em diferentes momentos da minha vida.
Por isso, é extremamente frustrante registrar que a concessionária MAGGI está conseguindo destruir uma relação de confiança construída durante anos.
O episódio mais recente foi a gota dágua.
Com a chegada da nova RAV4 2026, tive interesse em trocar a RAV4 atual da minha esposa pelo novo modelo. Minha intenção era real e eu gostaria, inclusive, de fazer dessa compra uma surpresa para ela.
Minha RAV4 foi avaliada pela MAGGI e fiquei aguardando o retorno para dar continuidade à negociação.
Esse retorno simplesmente nunca aconteceu.
Não recebi proposta, condição comercial, ligação, mensagem ou qualquer posicionamento. Até hoje eu sequer sei por quanto avaliaram meu carro.
Não houve uma negociação que não deu certo. Não houve uma proposta que eu tenha recusado. Não houve divergência de valores.
Simplesmente não deram continuidade ao atendimento.
A sensação que ficou foi extremamente desagradável, como se tivessem concluído que eu não teria condições de realizar a troca. Não posso afirmar que esse foi o pensamento da equipe, mas foi exatamente a percepção que o atendimento transmitiu.
Se meu carro tivesse sido avaliado abaixo do esperado, bastava informar. Se existia diferença financeira, poderiam apresentar. Se existia alguma condição para aquisição da nova RAV4, poderiam conversar comigo.
Eu decidiria se aceitava ou não.
Mas nem sequer me deram essa oportunidade.
Eu já era cliente Toyota, já possuía uma RAV4, levei meu veículo para avaliação e queria trocar uma Toyota por outra Toyota. Mesmo assim, fui ignorado.
Além disso, existem outros problemas acumulados.
Quando comprei meu Corolla, pedi a instalação de protetores/acabamentos externos com detalhes cromados. Eles foram instalados de forma inadequada, deixando pontas levantadas e cortantes.
Essas pontas já danificaram roupas e eu próprio já me machuquei.
Relatei o problema três vezes à MAGGI.
Nas três ocasiões reconheceram que estava fora do padrão.
Nas três disseram que resolveriam.
Nas três disseram que entrariam em contato.
E nas três ninguém retornou.
O problema continua até hoje.
Também tive um problema na porta do meu Corolla. Levei o veículo à concessionária, fizeram a análise e orçamento, mas novamente não deram continuidade.
Já se passaram aproximadamente três ou quatro meses e continuo com o problema.
É impressionante perceber que situações diferentes terminam sempre da mesma forma: eu aguardando e a MAGGI não retornando.
Outro ponto que me incomoda profundamente é o ambiente da concessionária.
Tenho a percepção de que existe uma preocupação enorme em receber boas avaliações, porém, quando aparece um problema, uma reclamação ou uma situação que exige mais envolvimento, a postura muda.
Também já percebi assuntos relacionados aos problemas dos clientes sendo comentados internamente entre funcionários, algo que me deixa extremamente desconfortável.
Cheguei ao ponto de evitar ir até a concessionária, porque não me sinto mais confortável ali.
E é justamente esse o ponto principal da minha reclamação:
A MAGGI está fazendo a Toyota perder um cliente.
Não porque deixei de gostar do Corolla.
Não porque deixei de gostar da RAV4.
Não porque apareceu algum motivo técnico para eu abandonar a marca.
A Toyota está perdendo um cliente pela forma como esse cliente está sendo tratado.
Durante anos, Toyota foi uma escolha natural para mim.
Agora, justamente no momento em que eu queria trocar minha atual RAV4 por uma nova RAV4 2026, a concessionária conseguiu transformar uma intenção real de compra em frustração.
Eu queria continuar na Toyota.
Queria trocar uma Toyota por outra Toyota.
Queria surpreender minha esposa.
Meu veículo foi avaliado.
Eu estava pronto para ouvir a proposta.
E não recebi absolutamente nada.
Nem o valor da avaliação.
Nem uma ligação.
Nem uma mensagem.
Nem uma proposta.
Nada.
Hoje estou olhando para outras marcas, inclusive Honda.
E considero muito triste pensar que, depois de tantos veículos Toyota, eu possa mudar de montadora não pelo produto, mas porque perdi a confiança no atendimento da MAGGI.
Sempre admirei a Toyota e até mesmo seus conceitos de gestão, organização, qualidade e melhoria contínua. Porém, como cliente, não vejo esses princípios refletidos na experiência que estou tendo.
Não estou fazendo esta reclamação para pedir privilégio ou benefício.
Estou registrando formalmente que uma concessionária está conseguindo perder um cliente que já comprou diversos veículos Toyota e que estava novamente disposto a comprar.
Peço também absoluta discrição com meu nome e com o conteúdo desta reclamação. Sou empresário, possuo comércio e lojas na região e não me sinto confortável com a possibilidade de meu nome e minha manifestação circularem entre funcionários da concessionária.
Uma empresa pode investir milhões para construir uma marca e uma reputação, mas toda essa construção pode ser destruída no atendimento.
Foi exatamente o que aconteceu comigo.
Durante anos eu escolhi Toyota.
Na chegada da nova RAV4 2026, eu queria novamente escolher Toyota.
Eu queria comprar.
Eu queria permanecer cliente.
Mas a MAGGI sequer teve consideração suficiente para me dar uma resposta.
Eu não estou deixando de comprar porque disseram não para uma negociação.
Estou deixando de confiar porque sequer tiveram a consideração de me responder.