O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para relatar uma situação insatisfatória ocorrida com o meu veículo e o atendimento prestado pela concessionária.
No dia 28/10/2026, a bateria do carro descarregou totalmente, sendo necessário acionar o serviço de guincho para transportá-lo até a concessionária. No local, foi realizada apenas uma recarga superficial, o que não resolveu o problema definitivo. O veículo foi adquirido há pouco mais de um ano, e fui informada de que a garantia havia vencido há apenas 16 dias, o que me obrigou a arcar com a compra de uma nova bateria do meu próprio bolso.
Além disso, fomosi surpreendidos com a cobrança de R$ 300,00 apenas para realizar a troca da lâmpada do farol.
Vale ressaltar que este não parece ser um caso isolado ou desgaste natural comum. Meu irmão Rafael adquiriu um Toyota Corolla em setembro de 2025 e, com pouco mais de um ano de uso, o veículo apresentou falha prematura na bateria e queima de lâmpada do farol.
Diante disso, solicito uma análise por parte da montadora sobre a qualidade desses componentes (bateria e sistema de iluminação) e um posicionamento em relação ao suporte prestado, visto que os defeitos se manifestaram logo após o término da garantia.
Solicito um reembolso da bateria que precisei adquirir uma nova porque utilizo meu carro para trabalho e reparo da lâmpada queimada.
Aguardo um retorno breve.
Maria das Graças de Carvalho de Oliveira
Financiador: Rafael de Oliveira