Respondida

Concessionária Maggi negou troca de volante em garantia para Toyota SW4, alegando não ser problema crônico.

Toyota do Brasil

cidade: Americana

O que aconteceu

Fui até a concessionária Maggi de Americana-SP, solicitar uma ordem de serviço em garantia do veiculo sw4, um problema cronico do volante trincado que existem vários relatos na internet. O fato que a concessionária negou a troca do volante em garantia, sendo que não e mal uso, nem tanto desgaste natural, pelo que se confere é um problema cronico. Solicito a análise do meu caso pela Toyota, visto que sou cliente da marca há muitos anos, e que continue preservando sua reputação de excelência em montadora de veículos. Solicito que seja relizada a troca do volante pela garantia de fábrica Toyota. Saliento que todas as revisões foram feitas na concessionária, como segue foto em anexo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Toyota do Brasil respondeu

    29/09/2026 às 12:07

    Olá, Gilson. Boa tarde!

    Esperamos que você e sua família estejam bem.

    Conforme contato telefônico dia 29/09/2026, prestamos os esclarecimentos necessários.

    Desde que recebemos o seu manifesto, mantivemos contato com a concessionária Maggi para buscar um caminho para atender sua demanda.

    Gostaria de reforçar que, conforme indicado no Manual do Proprietário Digital do seu veículo (https://www.toyota.com.br/manuais), alguns itens possuem garantia com prazos diferenciados (36 meses), por serem considerados de desgaste natural ou decorrentes do uso. Entre esses itens, encontra-se o volante.

    Com base nessa informação, o volante do seu veículo encontra-se fora do prazo vigente de garantia desde maio de 2024, o que impossibilita a realização de intervenções cobertas por garantia.

    No entanto, visando preservar o bom relacionamento entre você e a marca, elaboramos uma proposta para atender às suas expectativas. Para maiores informações orientamos manter o contato com a concessionária para seguir com o atendimento.

    Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

    A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente Toyota

    e-mail: [email protected]

    Telefone: 0800 703 02 06