O que aconteceu
Boa noite.
Gostaria de registrar minha indignação com o tratamento que recebi do Grupo Toyota, especificamente, a Agência Saga da Asa Norte de Brasília/DF.
Comprei meu carro há 2 anos, um Corolla Cross 2024/2025 XRX, o modelo mais completo da montadora, acreditando que faria uma compra acertada.
Contudo, desde o início, desconfiei da cor branca do estofado, aparentemente bonita, mas pouco funcional.
Cabe ressaltar que não havia outra opção de cor de estofado nesse modelo.
Após a revisão de 10.000 km, fui orientada a fazer um pacote de proteção/manutenção do estofado e pintura. Prontamente, paguei R$ 700,00 à época pelo serviço.
Após consultar meus arquivos, verifiquei que não houve emissão de NF e nem garantia dos serviço prestados pela Toyota.
Ressalto que sempre fiz todas as revisões previstas na mesma agência.
Após a revisão de 30.000 Km, percebi que os bancos começaram a apresentar um escurecimento/manchas em sua estrutura.
Por ocasião da recente revisão de 40.000 Km, relatei o problema na agência e para minha surpresa, disseram-me que não havia jeito para o caso e que a garantia seria de 1 ano, condição não passada e nem registrada em lugar nenhum.
Insatisfeita com a resposta, fiz contato com o SAC nacional da Toyota, que me orientou a falar com o SAC da Agência SAGA, onde executei os serviço.
Pois bem, após fazer contato há cerca de 1 semana, não obtive qualquer retorno sobre o ocorrido, configurando um total descaso com o cliente.
Por fim, venho a este canal, como última medida amigável, a fim de tentar solucionar essa questão.
Fico no aguardo do desfecho do problema.