O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À TOYOTA DO BRASIL
ASSUNTO: DEFEITO PERSISTENTE EM VEÍCULO NOVO, ATENDIMENTOS SEM SOLUÇÃO, FALTA DE ENTREGA DA ORDEM DE SERVIÇO E SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO A OUTRA CONCESSIONÁRIA
À OUVIDORIA DA TOYOTA DO BRASIL
1. IDENTIFICAÇÃO DO VEÍCULO
Marca/Modelo: TOYOTA/COROLLA CROSS XR 2.0L CVT
Ano de fabricação/modelo: 2026/2026
Placa: *****
RENAVAM: *****
Chassi: *****
Cor: Prata código 1H6
2. DOS FATOS E DOS TRANSTORNOS CAUSADOS
Venho apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL contra a Toyota do Brasil e a concessionária autorizada Newland Teresina Sul, em razão da persistência de defeitos em meu veículo praticamente novo e da ausência de solução efetiva após sucessivas tentativas de atendimento pela rede autorizada.
O veículo, adquirido há poucos meses, apresentou, ruído anormal no vidro da porta do motorista.
Além desse problema, foram identificados ruídos e vibrações em outros componentes, incluindo vidros e revestimentos das portas, especialmente durante a circulação em vias irregulares.
Na tentativa de solucionar os defeitos, o veículo foi encaminhado para avaliação técnica na concessionária Newland Teresina Sul, nos dias 07 e 08 de outubro de 2026. Entretanto, mesmo após esse atendimento, o ruído na porta do motorista continua presente, sem que a equipe técnica tenha identificado e solucionado definitivamente a causa do problema.
Ressalto que esta é a segunda vez que o veículo é submetido à análise técnica pelo mesmo defeito, sem resultado satisfatório. A situação demonstra a ineficácia das tentativas de reparo até o momento e causa insatisfação, insegurança e preocupação com a qualidade e a confiabilidade de um automóvel que deveria apresentar condições adequadas de funcionamento, sobretudo por ser praticamente novo.
Outro ponto preocupante é que não me foi entregue a cópia da Ordem de Serviço referente ao atendimento realizado nos dias 07 e 08 de outubro de 2026, documento essencial para comprovar os procedimentos realizados, os testes efetuados e as conclusões da equipe técnica.
Para buscar atendimento pela rede autorizada, também precisei realizar deslocamento até Teresina, totalizando aproximadamente 1.056 km de ida e volta, com despesas de combustível estimadas, além dos transtornos relacionados ao tempo despendido e à necessidade de deslocamento para tentar resolver um defeito que persiste.
Não considero razoável que o consumidor tenha de enfrentar repetidas avaliações, despesas e deslocamentos, sem receber um diagnóstico conclusivo e sem que o problema seja efetivamente resolvido.
3. DA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
A situação relatada exige providências da fabricante e da concessionária autorizada, considerando o dever de fornecer produtos adequados e serviços de assistência técnica eficazes, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 18 e 20, conforme aplicáveis ao caso.
A persistência do defeito, mesmo após duas avaliações, demonstra a necessidade de uma nova abordagem técnica, com investigação adequada da causa e solução definitiva.
O consumidor não deve ser submetido indefinidamente a tentativas de reparo sem resultado, especialmente quando se trata de veículo novo e ainda coberto pela garantia.
4. DOS PEDIDOS
Diante dos fatos, REQUEIRO à Toyota do Brasil:
1. A abertura de reclamação formal e a apuração dos fatos, com fornecimento de número de protocolo e resposta por escrito.
2. O encaminhamento do veículo para outra concessionária autorizada Toyota, preferencialmente distinta da Newland Teresina Sul, para realização de diagnóstico técnico independente e solução definitiva do defeito.
3. O fornecimento imediato de cópia integral da Ordem de Serviço e dos registros técnicos referentes aos atendimentos realizados nos dias 07 e 08 de outubro de 2026.
4. A realização de testes específicos para identificar a origem do ruído na porta do motorista, inclusive nos vidros, canaletas, guarnições, mecanismos de acionamento, fixações e revestimentos internos.
5. A inspeção dos demais ruídos e vibrações relatados, incluindo os vidros das outras portas, os revestimentos internos, o tampão do bagageiro e a vibração recentemente percebida no volante, com verificação dos componentes de direção e suspensão, conforme necessário.
6. Que todos os diagnósticos e reparos abrangidos pela garantia sejam realizados sem custos para o proprietário, mediante registro detalhado dos procedimentos executados.
7. A análise do ressarcimento das despesas comprovadas e razoáveis decorrentes dos deslocamentos necessários para as tentativas de reparo, considerando a ausência de solução até o presente momento.
8. A apresentação de um plano de atendimento com prazo para diagnóstico, reparo e devolução do veículo em condições adequadas de uso.
9. Caso o defeito não seja solucionado no prazo legal aplicável, que a fabricante adote as providências cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto às alternativas legais de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme os requisitos legais.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta reclamação decorre não apenas da existência de um ruído em um veículo praticamente novo, mas principalmente da reincidência do problema, da ausência de solução após duas avaliações técnicas, dos transtornos causados pelos deslocamentos e da falta de entrega da Ordem de Serviço.
Adquiri um veículo Toyota esperando qualidade, segurança, confiabilidade e assistência técnica compatível com a reputação da marca. Contudo, até o presente momento, o problema permanece sem solução, obrigando-me a buscar novamente a intervenção da fabricante.
Dessa forma, aguardo uma resposta formal e efetiva da Ouvidoria da Toyota do Brasil, com a indicação de outra concessionária autorizada para atendimento e a adoção das medidas necessárias à resolução definitiva dos defeitos relatados.
Na ausência de solução administrativa satisfatória, reservo-me o direito de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e de buscar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos prejuízos materiais comprovados.
Atenciosamente,
*****
Proprietário do veículo
Veículo: Toyota Corolla Cross XR 2.0L CVT 2026/2026
Placa: *****