O que aconteceu
Meu nome é *****, CPF n *****, e adquiri um veículo Toyota Corolla Cross, zero quilômetro, na concessionária Toyota do Morumbi, há aproximadamente três meses.
O veículo possui atualmente cerca de 5.000 km rodados e, apesar do pouquíssimo tempo de uso, vem apresentando problemas que já me fizeram retornar à concessionária por duas vezes, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução efetiva.
Nas oportunidades em que levei o veículo para avaliação, fui informado verbalmente de que o problema estaria relacionado à utilização de combustível ruim. Contudo, apesar dessa afirmação, não me foi fornecido qualquer relatório técnico, ordem de serviço detalhada, diagnóstico ou documento que demonstre quais testes foram realizados, quais irregularidades foram constatadas e qual a efetiva causa do problema.
Inclusive, solicitei o fornecimento desse relatório, porém a concessionária se negou a entregá-lo.
Além do problema que motivou os retornos à concessionária, o veículo apresenta consumo excessivamente elevado, fazendo atualmente aproximadamente 7 km/l, muito abaixo da expectativa apresentada no momento da venda, quando fui informado de que o veículo poderia alcançar consumo de aproximadamente 12 km/l.
Ressalto que já adotei todas as providências que me foram orientadas pela própria concessionária, inclusive em relação ao combustível utilizado, mas o problema permanece sem solução.
Diante disso, solicito formalmente à Toyota:
1. o fornecimento de relatório técnico completo referente às duas avaliações já realizadas no veículo, contendo os serviços, testes e verificações efetuados, bem como o diagnóstico encontrado;
2. a realização de nova avaliação técnica completa do veículo, com a devida documentação dos procedimentos realizados, inclusive quanto ao consumo excessivo de combustível;
3. a apresentação de uma solução definitiva para o problema, considerando que se trata de veículo adquirido há aproximadamente três meses e com apenas cerca de 5.000 km rodados;
4. caso seja constatado vício e o problema não seja efetivamente solucionado no prazo legal, sejam adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive, conforme o caso, a substituição do veículo por outro em perfeitas condições de uso, sem prejuízo das demais alternativas asseguradas ao consumidor.
Não considero razoável continuar retornando à concessionária com um veículo praticamente novo, receber apenas a informação verbal de que o problema seria decorrente do combustível e não ter acesso sequer ao relatório técnico que fundamentaria essa conclusão.
Solicito, portanto, resposta formal da Toyota, com protocolo e posicionamento técnico por escrito, bem como o imediato agendamento das providências necessárias para solução definitiva do problema.
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CPF n *****