O que aconteceu
Descaso da CarHouse e Toyota com defeito crônico na multimídia do Corolla Cross em veículo com revisões em dia
No dia 30/10/2026, realizei a 8 revisão periódica (80.000 km) do meu Toyota Corolla Cross XRE na concessionária CarHouse, mantendo rigorosamente todas as revisões na rede autorizada para garantir a preservação da garantia do veículo. Na ocasião, relatei o problema crônico e conhecido da central multimídia, que desconfigura a data e a hora sozinhas (retornando para a data de fábrica) e perde o sinal do GPS.
O consultor Luís deu uma primeira olhada no dia da revisão, mas o problema não foi resolvido. Diante disso, agendaram o meu retorno para o dia 04/11/2026, às 13:30. Fiquei a tarde inteira na concessionária aguardando a solução, mas a equipe técnica não conseguiu resolver o defeito. Ficaram de entrar em contato com a engenharia da fábrica para verificar a autorização de troca ou reparo definitivo do aparelho, prometendo dar um retorno ao cliente.
Como o prazo estipulado venceu e ninguém entrou em contato comigo, liguei hoje para cobrar uma posição. Para minha total insatisfação, fui atendido pelo funcionário Jovane, que demonstrou completo descaso: sequer lembrava do meu atendimento, não tinha nenhuma resposta sobre o caso e informou que ainda iria verificar para tentar me dar um retorno.
É inaceitável que um cliente que cumpre todas as exigências de manutenção na rede autorizada perca um turno inteiro de trabalho na concessionária, receba uma promessa de retorno que não é cumprida e ainda precise lidar com a desorganização e falta de preparo do pós-venda.
Exijo um posicionamento definitivo da Toyota do Brasil e da CarHouse para a solução imediata do problema da minha central multimídia (seja por atualização definitiva ou substituição do aparelho em garantia), condizente com a seriedade que a marca promete aos seus clientes.
Att,
Antônio