O que aconteceu
Sou proprietária de um veículo Toyota Corolla, ano/modelo 2024, chassi, placa *****, atualmente com aproximadamente 60.000 km rodados e com todas as revisões periódicas rigorosamente realizadas na rede autorizada Toyota, conforme comprovado pelo manual de garantia anexo.
O carro esteve na concessionaria no dia 28/10/2026 para a revisão e no dia 03/11/2026, durante uma viagem normal por rodovia pavimentada e em condições climáticas secas (após percorrer cerca de 600 km), o veículo apresentou pane súbita, resultando na quebra interna do motor e rachadura do bloco (segundo informações oferecidas pelo mecânico da Toyota por telefone, não tenho nada por escrito). O veículo foi encaminhado à concessionária SANNTA EMILIA TOYOTA, sob a Ordem de Serviço n *****.
Após abrir o motor do veículo, a concessionária passou a alegar verbalmente que o dano teria sido causado por "entrada de água" , negando o reparo em garantia. Contudo, a concessionária recusa-se a emitir um laudo técnico formal por escrito que comprove essa alegação, bem como a apontar a origem técnica da falha e a negativa da Toyota em reparar o dano (nota-se que veículo passou por revisão há menos de 6 dias e está dentro da garantia Toyota).
Ressalto que o veículo é de uso da família e não me lembro de ação que justificasse a entrada de água externa, o que é facilmente comprovado pelo histórico de deslocamento rodoviário na data do ocorrido.
Nos termos do artigo 6, inciso III, e artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito básico à informação clara e adequada, sendo ilegal a negativa de cobertura de garantia baseada em meras suposições verbais, sem laudo pericial conclusivo que comprove mau uso.
Diante do exposto, requeiro:
1. O fornecimento imediato do laudo técnico formal e detalhado, assinado por responsável técnico, com a causa atribuída, a metodologia de analise, o diagnóstico da desmontagem do motor e as fotografias realizadas pela oficina;
2. A clausula exata do manual de garantia invocada para a negativa, com número de página ou tem;
3. Autorização imediata do reparo integral do motor em garantia (substituição do bloco/motor parcial ou completo), sem qualquer ônus ao consumidor, além da disponibilização de veículo reserva durante o período de imobilização.