O que aconteceu
Toyota Yaris Cross XRX 2026: multimídia/CarPlay com defeito desde a compra e concessionária não consegue resolver.
Compramos um Toyota Yaris Cross XRX 2026 pelo valor de R$ 196.020,00 e, desde a retirada do veículo, enfrentamos problemas constantes no sistema multimídia/Apple CarPlay, sem solução por parte da concessionária.
Entre os defeitos apresentados estão:
- Spotify interrompe a reprodução no meio de podcasts;
- ligações pelo viva-voz ficam falhando e picotando;
- o sistema não responde corretamente ao WhatsApp;
- comandos de voz pela Siri não funcionam adequadamente.
O veículo já foi levado à concessionária por três vezes para tentar solucionar o problema. Em todas as ocasiões foram realizadas supostas atualizações de software, porém o defeito continua exatamente igual.
Em determinado momento, chegaram inclusive a sugerir que trocássemos nossos telefones, que são iPhones. Essa justificativa não faz sentido, pois possuo também um Toyota Corolla Cross 2022 e nunca tivemos qualquer problema semelhante utilizando os mesmos aparelhos e os mesmos aplicativos.
Além do problema do sistema multimídia, o Yaris Cross saiu da concessionária apresentando um barulho que aparentemente teve origem no teto solar. Esse problema, ao que tudo indica, foi solucionado.
O que mais nos preocupa, porém, é a incapacidade da Toyota e da concessionária de resolver um problema eletrônico relativamente simples quando comparado à complexidade de todo o sistema de um veículo híbrido. Isso naturalmente gera preocupação quanto à qualidade, confiabilidade e durabilidade do veículo ao longo dos próximos anos.
Na última semana, o veículo permaneceu quatro dias na concessionária. Ao retirá-lo, testamos novamente o sistema e o problema continuava.
O mais preocupante é que, segundo nos foi informado, a própria equipe da concessionária realizou teste em outro Yaris Cross semelhante, utilizado para test-drive, e o problema também ocorreu.
Mesmo assim, o nosso veículo foi liberado sem solução definitiva. Mais uma vez foi informado que o software havia sido atualizado, exatamente como nas visitas anteriores, mas a situação permaneceu inalterada.
A sensação transmitida ao consumidor foi simplesmente: não temos mais o que fazer.
Não considero aceitável que um veículo novo, com valor próximo de R$ 200 mil, apresente desde a compra um equipamento que não funciona corretamente e que, após três passagens pela assistência técnica, continue sem solução.
Solicito que a Toyota do Brasil se manifeste formalmente e apresente uma solução técnica definitiva para o problema, seja por meio de atualização efetiva do sistema, substituição da central multimídia ou outra providência que realmente resolva a falha.
Não estamos solicitando um favor. Queremos apenas que o veículo entregue funcione corretamente conforme as funcionalidades oferecidas e anunciadas pelo fabricante.
Aguardo uma solução definitiva por parte da Toyota do Brasil.