O que aconteceu
ATUALMENTE, POSSUO UM COROLLA 2023, SENDO O QUINTO ADQUIRIDO DESDE 2014. OPTEI PELO COROLLA, HOJE COM 45.000KM PERCORRIDOS PELO PADRÃO TOYOTA; QUALIDADE,DESIGN,ALTA DURABILIDADE,TECNOLOGIA ,MECANICA,CONFORTO,VANTAGENS E EXTENSA GARANTIA QUE NO ATO DA COMPRA FOI APRESENTADA POR 5 ANOS E POSTERIORMENTE ALTERADO PARA 10 ANOS .ENFIM,UM SELO DE QUALIDADE.
EM 06/07/26 ENCAMINHEI O VEICULO NA OSAKA ITABIRA / MG CONCESSIONARIA TOYOTA PARA AVALIAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA DEVIDO A DETERIORIZACAO E DESGASTE NO VOLANTE. DESGASTE ESTE SEM RELAÇÃO COM PRODUTOS QUÍMICOS OU INFLUENCIA DE INSOLACAO DIRETA. A CONFIRMAÇÃO DO FATO É QUE A PARTE SUPERIOR DO PAINEL QUE RECEBE SOL ESTÁ INTACTA E SEM DANOS, O QUE SIGNIFICA QUE O PROBLEMA REFERE_SE A QUALIDADE DO MATERIAL.
APESAR DAS EVIDÊNCIAS FISICAS APRESENTADAS,HOUVE REPROVAÇÃO E CONSEQUENTE NEGAÇÃO A SOLICITACAO DE GARANTIA PARA POSSIVEL TROCA QUE FOI NEGADA PELA CONCESSIONÁRIA, QUE FEZ UMA ALEGAÇÃO TOTALMENTE INCONSEQUENTE, QUE A CAUSA DO DANO ERA POR USO DE ALIANÇA, ONDE NEM USO ESSE ACESSÓRIO.
FICO EXTREMAMENTE PREOCUPADO COM A PROPAGANDA QUE SE FAZ DESSA FÁBRICA NO ATO DA VENDA INFORMANDO A GARANTIA SEM INFORMAR AS EXCESSÕES.
RESSALTO QUE ESTE É MEU QUINTO COROLLA .
SEGUNDO FATO:
NA COMPRA DO VEÍCULO, VENDEDOR OFERECEU_ME O CICLO TOYOTA, COM INÚMERAS VANTAGENS AO CLIENTE O QUE FAVORECERIA UMA TROCA SISTEMÁTICA QUE FAÇO A CADA TRÊS ANOS.
A TOYOTA ITABIRA OFERECEU OUTRO CICLO PARA FINANCIAMENTO. O ANTERIOR JÁ SE ENCONTRA QUITADO, MAS DEVIDO A INSATISFAÇÃO GERADA PELA NEGACAO DA GARANTIA CUJO VALOR É INSIGNIFICANTE PARA A TOYOTA AO SE PENSAR NO VALOR DO VEÍCULO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE,REJEITEI DE IMEDIATO.
ENFIM, COMO RESULTADO A PROCURA POR OUTRA MARCA E CONCORRENTES PODE SER OPÇÃO PARA UM CLIENTE ANTIGO, HOJE INSASTIFEITO E QUE SEMPRE ACREDITOU NO POTENCIAL TOYOTA COMO PRESTADORA DE SERVIÇO QUE PRESTIGIA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO COLABORADOR DO SUCESSO DE UMA MARCA CONSOLIDADA NO MERCADO.
TERCEIRO FATO:
NO DIA 06/10/2026 PROCUREI A CONCESSIONARIA TOYOTA PARA AQUISICAO DE UM COMPONENTE CÓDICO *****, SUPORTE DO PARACHOQUE DIANTEIRO,CONFORME CONTROLE ORÇAMENTO 576018 COM APROVAÇÃO KV44EDUA54 COM VALIDADE ATÉ 05/11/26.
FOI INFORMADO PRASO DE 3 DIAS PARA PEÇA FICAR DISPONIVEL PARA RETIRADA.
APOS PRASO PROCUREI A CONCESSIONARIA NOVAMENTE E A PEÇA NAO CHEGOU, ONDE FOI INFORMADO POR CAUSA DE UM FERIADO ,O QUE NÃO ME CONVENCE E FOI ALEGADO QUE VOU RECEBER INFORMAÇÃO DA DISPONIBILIDADE DA PEÇA POR MENSAGEM.
SERÁ QUE COMO CLIENTE TEREI QUE PROCURAR FORNECEDOR ALTERNATIVO E NAO UTILIZAR PEÇA GENUÍNA?
TODAS AS VEZES QUE FOI NECESSÁRIO AQUISIÇÃO DE ALGUM COMPONENTE VOU PRECISAR FICAR NO AGUARDO DE 10 A 15 DIAS APROXIMADAMENTE?