Minha caixa de direção da Toyota Hilux 2022 está com folga e a garantia foi negada

Sou proprietário de um Toyota Hilux 2022, com aproximadamente 110.000 km rodados, todas as revisões realizadas na rede autorizada Toyota, conforme o plano de manutenção do fabricante.

No dia 19/08/24, levei o veículo à concessionária Terra Forte em Salvador/Ba para a revisão dos 40.000 km e informei sobre folga na caixa de direcao sentida principalmente ao cair em buracos na estrada, pois o carro era puxado bastante ao cair em pequenos buracos em rodovia.

Para minha surpresa, o carro foi devolvido alegando estar perfeito e sem nenhuma avaria, porem para minha surpresa eu ja havia levado o veiculo em uma oficina para fazer alinhamento e ja havia constatado a folga na caixa de direção e a falta de uma abraçadeira em umas das coifas, porem havia esquecido de mencionar sobre a abraçadeira na entrega do veiculo ao consultor e o carro me foi devolvido como se nao houvesse problema. Questionei sobre a folga na caixa e a abraçadeira e a resposta inicial foi que eu nao havia informado sobre a abraçadeira e que a caixa de direção estava ok. Solicitei falar com o chefe de oficina e questionei sobre os itens inclusos na revisão de 40.000 , o qual estava explicito a inspeção das coifas, as quais pareciam nao ter sido realizadas. Insistir no problema da caixa de direção e o veiculo retornou para a area de servico para nova inspeção pelo chefe de oficina. O qual retornou em poucos minutos confirmando a falta da abraçadeira na coifa, e alegando nao encontrar folga na direcao e colocou a culpa nos pneus desgastados de forma nao uniforme.

No dia 03/10/24 levei o veiculo em uma oficina autorizada da michelin para realizar alinhamento pois continuava sentindo o carro puxando a direcao ao cair em buraco, aonde mais uma vez foi constatado a folga da caixa de direcao, porem dessa vez em um grau bastante elevado, imediatamente reportei ao setor de qualidade da Terra Forte o qual agendou diagnostico no veiculo.

Após diagnostico solicitaram a troca dos terminais da direcao os quais foram trocados em 04/11/24 pel garantia. Em 10/01/26 levei veiculo para alinhamento pois estava bem desalinhado, foi constatado que a folga continuava e nao foi realizado alinhamento, tentei agendar diagnostico na terra forte porem nao havia vaga para a data que estava na cidade, e como eu precisava viajar nao consegui realizar o diagnostico. Conversei a com a consultora reaponsavel pelo atendimento e a mesma informou que ja havia mais de 01 ano da troca da peca e a garantia era de 12 meses.

Em 28/03/26 tentei realizar novo diagnostico porem nao obtive retorno da consecionaria.

Em 13/04/26 levei veiculo para revisao de 90.000, porem como nao solicitei diagnostico e recusei o alinhamento, pois precisava realizar a troca dos pneus para posteriormente realizar o alinhamento nao fizeram inspecao da suspensão do carro, visto que fiz uma longa viagem logo em seguida e a folga estava cada vez maior, ao retornar tentei agendar diagnóstico novamente porem nao havia vaga para a data que estaria em Salvador e decidi levar na oficina Minas pneus para diagnostico da suspensao e troca dos pneus pois a folga estava absurdamente GRITANTE e acabaram com meus pneua dianteiros! O servico foi realizado e abri uma reclamacao no sac toyota, informando inclusive sobre a folga apresentada na peca trocada com menos de 18 meses, o sac me pediu para levar a peca na Terra Forte e procurar a representante do sac, ao chegar na consecionaria a representante do sac se negou a receber a peça e apos a minha insistencia ela apenas registrou foto e videos do estado da peça.

No dia 10/09/26 voltando da Fazenda o veiculo comecou a fazer um barulho estranho ao girar o volante e imediatamente entrei em contato agendando a revisao de 110.000 e informando necessidade do diagnostico. No mesmo dia o veiculo ja apresentou interrupcao total da direcao hidraulica, dando entrada no dia 11/09/26 para revisao e diagnostico.

Para minha surpresa no dia 16/09/26 recebi orcamento do consultor informando os valores para reparo da caixa de direcao, bomba de direcao e outros componentes. Questionei sobre a garantia e informei sobre o problema na caixa de direcao relatado desde a revisao de 40.000km e o mesmo disse que iria conversar com o chefe de oficina. no dia seguinte questionei novamente o consultor sobre o reparo se seria pela garantia e o mesmo me respondeu apenas que nao estava coberto. Solicitei uma explicacao formal e nao obtive retorno dele.

Essa negativa é injustificável, incoerente e contrária aos próprios termos da garantia Toyota, pelos seguintes motivos:

1. O veículo possui garantia original de fábrica de 5 anos;

2. O veículo está perfeitamente habilitado ao programa Toyota 10, que estende a garantia para até 10 anos, desde que cumpridos os requisitos, os quais foram integralmente atendidos, inclusive com manutenção rigorosa na rede autorizada;

3. De acordo com os próprios termos do Toyota 10, a caixa de direção é um item expressamente coberto;

4. Trata-se de um veículo com apenas 4 anos de uso e 110.000 km, dentro do período inicial de garantia de fábrica de 5 anos, muito abaixo de qualquer expectativa razoável de desgaste prematuro de um componente estrutural e de segurança como a caixa de direção o qual ja apresentava possivel desgaste ou vicio oculto desde os 40.000km.

Causa estranheza que a Toyota, marca amplamente reconhecida pela confiabilidade, durabilidade e qualidade construtiva, negue cobertura de garantia para um item essencial à segurança do veículo, mesmo diante de histórico completo de manutenção, contrariando a confiança depositada pelo consumidor na marca.

Diante do exposto, solicito:

1) A revisão imediata da negativa de garantia;

2) A autorização da substituição da caixa de direção em garantia, conforme os termos da garantia de fábrica e do programa Toyota 10;

3) Um posicionamento formal, técnico e devidamente fundamentado da Toyota do Brasil.

Ressalto que esta reclamação está sendo registrada no Reclame Aqui e também no Consumidor.gov.br, aguardando uma solução compatível com os direitos do consumidor e com os compromissos assumidos pela própria fabricante.

Aguardo uma resolução célere e definitiva