O que aconteceu
Comprei um Toyota Yaris Cross XR 0 km, ano/modelo 2026, na concessionária Toyota de Assis. A nota fiscal foi emitida em 30/09/2026 e retirei o veículo em 03/10/2026.
Desde a retirada, enfrento problemas para fazer o emplacamento porque a concessionária não providenciou a documentação necessária, incluindo a emissão do ATPV-e. Fui informada de que se trata de um problema interno da concessionária, relacionado à contabilidade. Mesmo após procurar a equipe e conversar com o gerente, a situação continua sem uma solução efetiva.
A concessionária disponibilizou um carro reserva por um período, mas já não estou mais com ele. Como preciso trabalhar, tive que pedir um carro emprestado a uma amiga e, agora, estou alugando um veículo para conseguir me locomover. Enquanto isso, sigo sem poder usar normalmente o carro novo, que está sem placa.
O gerente afirmou verbalmente que a concessionária arcará com os custos decorrentes do problema, mas ainda não recebi essa confirmação por escrito nem uma previsão concreta para resolver a documentação.
É muito frustrante comprar um carro 0 km e, logo após a entrega, ter de lidar com esse transtorno por uma falha que não foi causada por mim. Preciso de uma solução clara, com prazo definido.