Não recebi meu Yaris Cross mesmo após pagar lance e concordar com alterações

Em março de 2026 procuramos a Riozen para sabermos as condições do Yaris Cross. Conversando com o vendedor, nos foi oferecido o Consórcio Banco Toyota e fomos convidados a participar do workshop do Consórcio Toyota, onde nos foi apresentado as opções e condições do mesmo. Fechamos o consórcio no mesmo dia, em março, e logo fizemos o pagamento da 1 parcela. Em conversa com o corretor e vendedora, deixamos claro que o nosso objetivo era obter logo o veículo e para tal demos um lance de R$ 90 mil em maio e fomos contemplados.

Acontece que neste mesmo período a liberação do ICMS para taxista estava suspensa e por isso não conseguimos tirar a carta de isenção. A situação do ICMS foi normalizada e em 03 de agosto foi liberada a carta. Fizemos o pedido do carro Corolla GLI e nos foi dado um prazo de 30 dias, desde que fosse na cor prata ou cinza, para o qual aceitamos. Passou o prazo e nada. E aí começaram as desculpas para o não cumprimento do acordo, como a troca de local da fábrica, sendo que nada havia sido comentado na reunião, de que o pedido já havia sido feito, mas não faturado, e neste meio tempo, o Yaris Cross Híbrido foi liberado para taxistas. Migramos o nosso pedido para o Yaris Cross com a informação de que o faturamento seria mais rápido. Novamente, nada aconteceu. Depois nos foi passado que o carro já estava montado, esperando apenas a gravação do chassi para ser faturado, e no dia 4/9 foi feito um contato avisando que a Toyota estava com unidades disponíveis do carro na cor Branco Lunar para FATURAMENTO IMEDIATO, sendo que teria um aumento no valor final. Mesmo assim concordamos, no intuito de que o carro nos fosse entregue mais rapidamente, e nada aconteceu. No dia 10/09 fomos informados que o nosso 1 pedido do Yaris na cor branca, mais barata, havia sido colocado em carteira e que não poderíamos alterar para Branco Lunar. No dia 17/09 fomos informados que a troca para Branco Lunar havia sido aprovada pela Toyota, e que o faturamento seria mais rápido. E nada até agora.

Estamos nos sentindo enganados, [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicados, já que o dinheiro do lance saiu de investimento que poderia estar redendo. Acreditamos em todas as informações que nos foram passadas quando adquirimos o consórcio, cujo slogan era "A TOYOTA NÃO VENDE CONSÓRCIO, A TOYOTA VENDE CARROS", mas no nosso entendimento é justamente o contrário, "A TOYOTA VENDE CONSÓRCIO E NÃO ENTREGA CARROS". Estamos totalmente propensos a desistir e partir para uma nova MARCA.