Respondida

Pinça de freio do meu Toyota Corolla caiu em movimento e a Toyota negou garantia

Toyota do Brasil

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

A pinça de freio do meu Toyota Corolla 2022/2023 caiu com o carro em movimento, mesmo eu tendo feito todas as revisões do carro na concessionária autorizada Toyota, a resposta do fabricante é que meu caso não se enquadra em garantia.

Quando se compra um Toyota, faz-se as revisões periódicas na concessionária autorizada, espera-se que o fornecedor assuma as responsabilidades pelos serviços prestados, mas incrivelmente, em 7 oportunidades para verificar a fixação das pinças de freio do meu carro, a concessionária não verificou, colocando a minha vida, da minha família e dos demais usuários das vias em que eu transitei em risco.

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Interações da reclamação

  1. Toyota do Brasil respondeu

    28/09/2026 às 09:37

    Olá, Wilson. Bom dia.

    Esperamos que você e sua família estejam bem.

    Conforme contato telefônico dia 28/09/2026, prestamos os esclarecimentos necessários.

    Esclarecemos que entramos em contato com a concessionária e, diante do diagnóstico realizado no veículo, não foi identificado defeito de fabricação de peças ou de montagem. Os sintomas apresentados estão relacionados a agente externo.

    Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:

    Fatores fora de controle da Toyota do Brasil Ltda.

    Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.

    Caso tenha interesse em realizar o reparo junto a concessionária, todo custo é por conta do proprietário do veículo, devido se tratar de agente externo.

    A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente Toyota

    e-mail: [email protected]

    Telefone: 0800 703 02 06