Pintura branca perolizada do Toyota Etios: descascamento e ferrugem - Vários clientes atingidos.

Tenho um Toyota Etios na cor branca perolizada, fabricado e adquirido zero km no ano de 2020 na concessionária Toyolex, em Natal - RN.

A partir do ano passado, exatamente em 26/07/2025, após passar pela revisão anual na concessionária onde o carro foi comprado, o veículo apresentou o primeiro descascamento, deixando a lataria exposta na porta do motorista. Cheguei a entrar em contato com o consultor de serviços da Toyolex que fez todo o atendimento da revisão anual e a única resposta recebida, que depois sumiu do WhatsApp, foi afirmando que era devido ao sol e ao tempo.

Na época, não insisti nisso, pois mesmo não concordando com a afirmação dele, (afinal, aquele nível de descascamento, expondo a lataria do veículo, não faz sentido pela idade do carro, cuidado que tenho e pela qualidade que um carro Toyota deveria ter), não imaginava que aquele era o início de um problema maior, que descascariam outras partes do carro.

De lá para cá, apareceram novos descascamentos na traseira e no teto. Além disso, também há pontos de ferrugem, principalmente no teto e próximo ao motor. Alguns deles junto ao descascado, outros sozinhos.

Este ano, cumprindo religiosamente com mais este cuidado que tenho com meu carro, levei para a revisão anual; na última quarta-feira, 05/08/2026. Meu choque foi grande ao ver que, novamente, após uma revisão, o carro estava com mais descascados do que quando chegou lá: o que já existia está maior, e outros pontos de descascamento surgiram, expondo a lataria também - como um buraco grande acima do retrovisor, ponta a ponta das canaletas do teto, e vários pequenos pontos por todo o carro.

Ainda na concessionária, assim que vi, questionei o consultor de serviços da Toyolex que me atendeu este ano e a resposta dele foi o padrão que vi em outras respostas da Toyota aqui mesmo em reclamações de outros consumidores: que "o carro está fora da garantia"; mas ele também repetiu algumas vezes que isso tem sido mesmo uma "característica dessa cor".

"CARACTERÍSTICA" dessa cor? Como pode uma montadora produzir um carro cuja "característica" da pintura seja descascar, expondo a lataria do carro?

Não estou falando de um carro de uma marca duvidosa, não estou falando de um carro mal usado e/ou com muitos anos de uso e exposição ao tempo. Estou me referindo a um carro que, com 5 anos de uso correto, está perdendo pedaços e mais pedaços da sua pintura e ficando só na lataria.

Nunca tive problemas com pintura descascando nos outros veículos que tive da Chevrolet e da Ford, este último, inclusive, tendo ficado comigo por DEZ ANOS.

Pesquisei e sei que esse mesmo problema vem sendo percebido por vários proprietários de veículos Toyota, principalmente o Etios branco perolizado como o meu.

Portanto, NÃO ME RESPONDAM FALANDO DE GARANTIA, me respeitem quanto consumidora. O problema relatado aqui por mim e por outros consumidores é UM VÍCIO OCULTO, UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO e a fabricante deve se responsabilizar.