O que aconteceu
Possuo um Toyota Corolla Híbrido 2024 e compareci à Osaka Toyota Uberlândia unidade João Pinheiro para relatar diversos problemas apresentados pelo veículo:
Cromado da lanterna traseira descascando/desprendendo;
Barulhos no painel;
Barulho no banco do passageiro;
Barulho na suspensão.
Em relação à suspensão, o barulho é intermitente. Durante o teste realizado na concessionária, não foi possível reproduzir o ruído na rodagem. O mecânico foi bastante educado e realizou a avaliação da suspensão, informando que não identificou nenhum problema.
Porém, é importante deixar claro que o problema não foi solucionado: o barulho continua acontecendo. Trata-se de um ruído intermitente, portanto pode não ocorrer justamente no momento do teste. O fato de não ter sido possível reproduzi-lo durante a avaliação não significa que o ruído tenha deixado de existir.
Quanto ao banco do passageiro, foi realizado um aperto/ajuste, o que reduziu bastante o barulho, mas o ruído ainda persiste.
Além disso, posteriormente ao atendimento na concessionária, identifiquei um novo problema no banco do passageiro: o revestimento em couro está descascando/rasgando. Esse problema não havia sido relatado no primeiro atendimento, pois foi identificado somente posteriormente, e por isso também solicito que seja incluído na avaliação e no reparo do veículo.
Em relação à lanterna traseira e ao barulho no painel, fui informado de que será necessária a substituição de peças.
O que está causando minha insatisfação é principalmente a demora para dar andamento aos reparos.
Inicialmente, foi informado que a expectativa era de aproximadamente 10 dias para o agendamento da troca das peças. Entretanto, após mais de uma semana, compareci novamente à concessionária no dia 30/09/2026 e, em contato com o SAC, fui informado de que as peças sequer haviam sido solicitadas.
Ou seja, enquanto aguardo a solução dos problemas já identificados, descubro que nem mesmo havia sido realizado o pedido das peças necessárias para o reparo.
Reconheço que o mecânico que avaliou o veículo foi educado e prestativo e que um ruído intermitente pode ser mais difícil de reproduzir. Entretanto, o fato é que o ruído da suspensão continua presente, assim como o ruído do banco, que apenas foi reduzido após o ajuste.
Agora, além desses problemas, foi identificado posteriormente o descascamento/rasgo do revestimento do banco do passageiro, que também precisa ser avaliado.
Solicito que a Toyota dê andamento efetivo ao caso, providencie as peças necessárias e informe um prazo concreto para a solução de todos os problemas, incluindo:
ruído intermitente da suspensão, que ainda persiste;
ruído do banco do passageiro, que ainda não foi totalmente solucionado;
revestimento do banco do passageiro descascando/rasgando, identificado posteriormente;
barulho no painel;
problema no acabamento da lanterna traseira.
Espero que a marca trate a situação com a devida atenção e realize os reparos necessários em garantia, sem que eu precise continuar retornando à concessionária apenas para cobrar providências.