O que aconteceu
A Toyota Brasil perde reputacao quando a T Line Washington Luis, 4984, Sto Amaro - São Paulo, não resolve o problema do consumidor. Estou aguardando resolução do assunto abaixo:
Fiz 3 tentativas de resolver amigavelmente com a Toyota T-Line, mas sem resolução até o momento.
Comprei um Toyota Corolla Cross na concessionária T-Line (Washington Luis - São Paulo) e, desde a negociação, ocorreram situações que comprometeram de forma definitiva a minha confiança na compra realizada.
Um dos pontos mais relevantes é que, no momento da venda, o veículo me foi apresentado como sendo de único proprietário, informação que teve importância direta na minha decisão de compra. Posteriormente, tomei conhecimento de informações indicando que o veículo teria origem de frota, situação diferente daquela que me foi apresentada durante a negociação.
Além disso, durante a venda também me foi informado que o veículo contaria com garantia de 10 anos, o que igualmente teve peso relevante na minha decisão de compra.
Posteriormente, porém, ao tratar do assunto com a própria concessionária, fui informado de que essa garantia estaria limitada a 100.000 km.
Ou seja: no momento da compra foi destacada uma garantia de 10 anos, mas depois a própria concessionária apresentou uma limitação de quilometragem que altera de forma substancial a percepção e a abrangência da garantia que me havia sido apresentada na negociação.
Considerando que o veículo já possuía quilometragem elevada, essa informação era absolutamente relevante e deveria ter sido apresentada de maneira clara, completa e inequívoca antes da conclusão da compra.
Diante dessas divergências, entrei em contato com a T-Line e posteriormente registrei esta reclamação. A concessionária chegou a me procurar após a publicação da reclamação, o que inicialmente me fez acreditar que haveria interesse em solucionar o problema. Entretanto, após esse primeiro contato, as conversas não avançaram e continuo, até o presente momento, sem uma proposta concreta de solução.
Quero deixar absolutamente claro que, diante do conjunto de fatos divergência quanto ao histórico/origem do veículo, informação de que se tratava de único proprietário e divergência relevante em relação à garantia anunciada como sendo de 10 anos, mas posteriormente informada como limitada a 100.000 km não tenho mais interesse em permanecer com o veículo.
Meu pedido é objetivo: quero devolver o Corolla Cross e desfazer a compra.
Não considero satisfatória uma solução baseada apenas em revisão, extensão de garantia, desconto, cortesia ou qualquer outro benefício comercial. O problema, para mim, não se limita a uma questão mecânica ou de manutenção, mas às informações que fundamentaram minha decisão de compra e à consequente perda de confiança na negociação.
Solicito, portanto, que a T-Line apresente uma proposta formal para o desfazimento da compra, com a devolução do veículo e a restituição dos valores envolvidos na aquisição, observadas as condições da negociação.
Tenho procurado resolver o assunto de maneira amigável e diretamente com a concessionária. Porém, diante da ausência de uma solução definitiva, estou registrando novamente de forma expressa qual é a solução que espero da T-Line.
Aguardo um posicionamento objetivo e definitivo da concessionária.