Recusa de reparo em garantia na minha SW4 2021 pela Toyota

Título: TOYOTA DO BRASIL / KYOTO TAGUATINGA se recusa a realizar reparo em garantia na minha SW4 2021 visto que a garantia é de 10 anos.

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Toyota de Brasília referente à minha Toyota SW4, ano 2021, que ainda se encontra dentro do período de garantia informado pela Toyota.

Sempre cuidei corretamente do veículo e todas as revisões foram realizadas rigorosamente dentro dos prazos e conforme as recomendações da fabricante, justamente para preservar a garantia.

Ao identificar um problema nos amortecedores do porta-malas, procurei a Toyota de Brasília para solicitar a substituição do componente. Entretanto, fui informado de que o reparo não seria realizado em garantia, sob a justificativa de que o amortecedor não estaria coberto.

Considero essa resposta extremamente insatisfatória.

Se o veículo está dentro do período de garantia e todas as revisões foram realizadas corretamente na rede autorizada, espero que a Toyota apresente uma justificativa clara, técnica e baseada nas condições oficiais de garantia para negar o reparo.

Solicito, portanto:

1. A reavaliação imediata da negativa;

2. A substituição dos amortecedores do porta-malas sem qualquer custo, caso seja constatado defeito do componente;

3. A apresentação, por escrito, da cláusula específica da garantia que exclui esse componente, caso a negativa seja mantida;

4. O fornecimento do protocolo e registro formal da negativa de garantia.

Tenho expectativa de que uma empresa do porte e da reputação da Toyota resolva a situação de forma rápida e adequada, evitando que seja necessário buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução por parte da KYOTO DE TAGUATINGA e da TOYOTA DO BRASIL.