O que aconteceu
Estive na concessionária Toyota na ***** de outubro de 2026, em São Paulo, com a intenção de adquirir um Toyota Yaris Cross. Fui atendido pela vendedora Renata, que inicialmente me apresentou o Toyota Yaris Cross XR, modelo 2027, pelo valor de R$ 133.900. Depois, ela me ofereceu o Yaris Cross XRE, ano/modelo 2026, versão superior e com mais equipamentos, pelo mesmo valor de R$ 133.900, e eu concordei com a proposta. A negociação previa a entrega do meu veículo usado, avaliado em R$ 92.000, como parte do pagamento, com uma diferença de R$ 41.900 a ser paga por mim. Após a aceitação da proposta, forneci os documentos e os dados do meu veículo usado, a vendedora solicitou os procedimentos necessários e o pedido foi registrado com os valores negociados. Entretanto, quando a vendedora estava finalizando para faturamento, fui informado de que o preço havia sido informado incorretamente e que o veículo custaria R$ 139.900, ou seja, R$ 6.000 a mais. Essa alteração tornou a compra inviável nas condições inicialmente acordadas. Considero a situação extremamente frustrante, pois estava a mais de 2 horas na concessionária, já tinha aceitado a proposta, entregue meus documentos e acompanhado os procedimentos para concluir a negociação. Solicito que a Toyota apure formalmente o caso, verifique o histórico do ***** e considere a oferta de R$ 133.900, nas condições apresentadas, considerando a avaliação de R$ 92.000 no meu veículo usado. Meu objetivo é resolver a situação de forma justa, respeitando as condições comerciais que me foram apresentadas. Tenho certeza que o histórico da negocianção encontra-se no sistema da Toyota, que julgo ser umas das empresas mais idôneas que conheço.