Atraso na entrega do pedido e falta de resposta da empresa
Resolvido
Santo André - SP
07/01/2026 às 19:03
ID: 236975973
Fiz meu pedido( #***** ) dia 18/12, foi informado que receberia o código de rastreamento em alguns dias e a entrega em até 10 dias úteis, porém, até agora nada foi enviado!!! Tentei entrar em contato 3 vezes, tanto no whatsapp e no site sobre o rastreamento e depois no email sobre um reembolso e em nenhuma fui respondida, estou aguardando até agora e gostaria de receber um reembolso.
Também abri um chamado na empresa seguindo o link enviado pelo email de confirmação de pagamento para o caso de eu não ter recebido um retorno em 72h, como foi indicado lá e também não recebi resposta até agora!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:32
Olá Mariana, tudo bem?
Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de informar que estamos cientes do ocorrido e lamentamos os transtornos causados.
Nossa equipe técnica já está analisando o caso e entrará em contato com o senhor(a) através dos dados cadastrados em nosso sistema para solucionar a pendência o mais breve possível.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SAC Toys Collections
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 16:16
Mensagem: Vocês entraram em contato comigo para me informar que o pedido tinha sido enviado, quando 3 dias antes me foi informado que o produto que eu escolhi estava esgotado e que eu tinha um "crédito" na loja, pedi um reembolso, pois não queria outro produto (não houve resposta).
Fui informada que como o produto já tinha sido enviado não haveria reembolso, isto foi dia 20/01. Agora já se passaram mais de dez dias úteis e o pedido ainda não chegou, e eu gostaria de devolvê-lo para um reembolso, porém, quando entro no site e em rastreamento, aparece "pedido não encontrado" e todos os meus dados estão corretos. Quero um reembolso!!! E sempre há uma demora muito grande para respostas da empresa e nunca respondem todas as minhas questões.
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 01:47
No final, consegui o reembolso, mas após aproximadamente 4 meses. Foram muitas tentativas de contato falhas, demora nas respostas, enrolações e uma dor de cabeça fora do comum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2