Atraso na Entrega e Falta de Resposta: Funko Pop Disney Branca de Neve
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 15:11
ID: 238263969
Fiz um pedido de um Funko Pop Disney - Branca de Neve #08 no valor de R$154,90 (Pix) no dia 15/12/2025 (Pedido número #*****) . Em 23/12/2025 mandaram um outro número de pedido (#***** ) , dizendo que foi postado , e o código de rastreio (*****). No e-mail dizem que o enviou é feito pelo correio entre 5 a 10 dias úteis. No dia 30/12/2025 mandei mensagem por WhatsApp que não foi respondido .Em 02/01/2026 mandei um e-mail que não foi respondido perguntando sobre a entrega do produto . Novamente em 05/01/2026 mandei mensagem no WhatsApp, e foi respondido dia 06/01/2026 falando que eles iriam abrir novo chamado junto a transportadora para novas atualizações de entrega , e que eu iria receber durante a semana a atualização do pedido . Em 12/01/2026 mandei mensagem por WhatsApp novamente , e de novo me relataram que iriam abrir novo chamado da transportadora. Hoje 20/01/2026 mandei mensagem novamente para conseguir o reembolso e até o momento não obtive resposta. Quero atualização ou sobre a entrega ou sobre o reembolso o mais rápido possível. Senão abrirei B.O. Sobre a empresa.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:33
Olá Livia, tudo bem?
Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de informar que estamos cientes do ocorrido e lamentamos os transtornos causados.
Nossa equipe técnica já está analisando o caso e entrará em contato com o senhor(a) através dos dados cadastrados em nosso sistema para solucionar a pendência o mais breve possível.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SAC Toys Collections