Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Resolvido
Conceição do Mato Dentro - MG
27/11/2025 às 09:07
ID: 232997897
Comprei um produto dia 07/11 # ***** , e recebi a mensagem de confirmação de pagamento, afirmando que receberia o rastreio e o prazo de entrega até 10 dias úteis. Porém até hoje não mudou o status da compra , não recebi número de rastreio. Já entrei em contato no whatsapp, nos primeiros contatos disseram que estaria verificando junto à transportadora e eu receberia o rastreio no zap e no email,mas nada até agora. Faz 3 dias que estou mandando mensagens e eles simplesmente não respondem. Uma falta de respeito com o consumidor , quero uma solução para essa compra !!!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:02
Olá Larissa, tudo bem?
Em atenção à sua *******íamos de informar que estamos cientes do ocorrido e lamentamos os transtornos causados.
Nossa equipe técnica já está analisando o caso e entrará em contato com o senhor(a) através dos dados cadastrados em nosso sistema para solucionar a pendência o mais breve possível.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SAC Toys Collections
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 14:35
Prezados , assim que fiz a reclamação aqui me responderam no zap que abriram um chamado junto á transportadora e que teria uma resposta em 24h. Já faz 5 dias e nada de resposta, nem de rastreio. Precisamos resolver isso , ou um rastreio da postagem do produto ou reembolso . A situação está muito incoerente
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 16:41
solicitei reembolso dia 09/12 e falaram que leva 48horas , já faz 6 dias e não dão uma posição, um protocolo e sequer respondem as mensagens ! Essa situação precisa ser resolvida em respeito ao consumidor, já extrapolou todos os prazos,precisa fazer o reembolso urgente !!!
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 11:46
Foi realizado reembolso , porém depois de muita canseira pois demoram dias pra responder msg . Foi mais de um mês de canseira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5