Atraso na entrega, falta de estoque e dificuldade no reembolso do Funko Pop
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 17:14
ID: 235001191
Fiz a compra de um funko pop no dia 03/12, com tempo de sobra para o presente de Natal chegar, visto que a previsão é de 5 a 10 dias úteis. Após muito insistência via whatsapp, apenas no dia 16/12 consegui obter a informação de que a loja não tinha o produto em estoque e não tem previsão de reposição pelo fornecedor.
Solicitei o reembolso e não tive retorno ainda.
Atendimento péssimo e demorado.
EVITEM A EMPRESA.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:54
Olá Felipe, tudo bem?
Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de informar que estamos cientes do ocorrido e lamentamos os transtornos causados.
Nossa equipe técnica já está analisando o caso e entrará em contato com o senhor(a) através dos dados cadastrados em nosso sistema para solucionar a pendência o mais breve possível.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SAC Toys Collections
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 11:14
Realizei a compra no dia 03/12 esperando que o produto chegasse para o Natal mas houve um atraso gigante no envio que à princípio foi justificado pela empresa como falta de estoque. Realizei a compra em outro lugar pois ao entrar em contato solicitando o reembolso no dia 18/12, obtive a resposta de que o produto já estava em trânsito e que eu deveria aguardar ele chegar e enviar um e-mail para o contato da empresa para receber as instruções de devolução do produto e reembolso.
O pedido chegou no dia 15/01/2026 e desde então estou tentando obter informações de como realizar a devolução do produto e a empresa não consegue me responder com as instruções. A comunicação com a empresa é MUITO ruim. O e-mail que foi enviado para o contato da empresa segue sem resposta.