Demora na entrega e falta de comunicação sobre pedido de Funko Pop

Question

Em 23/02/2026, comprei um Funko Pop da Hatsune Miku para presentear. O anúncio informava que a entrega aconteceria pelos Correios, num prazo de 5 a 10 dias úteis após o pagamento, que foi aprovado no mesmo dia, em cartão de crédito. Hoje, 27/03/2026, mais de 20 dias úteis da compra, não recebi o produto, o site não atualiza o status do meu pedido, e não houve iniciativa da loja para fazer o meu reembolso. Já tentei contato com a loja pelo whatsapp e por e-mail, e nem resposta me enviam, nenhum posicionamento sobre a entrega do produto. Das reclamações recentes que li aqui, todas recebem uma resposta padrão, algo como:
"Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de informar que estamos cientes do ocorrido e lamentamos os transtornos causados. Nossa equipe técnica já está analisando o caso e entrará em contato com o senhor(a) através dos dados cadastrados em nosso sistema para solucionar a pendência o mais breve possível."

É uma resposta genérica, que nada resolve o problema, sequer perguntam o número do pedido, não dizem o que de fato qual é a solução proposta, uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Espero que o interlocutor não ache que isso vai resolver o meu problema. EXIJO a entrega imediata do produto OU o meu reembolso.