Empresa faz pouco caso de seus clientes e nao é a primeira vez comigo

Question

fiz uma compra no dia ***** de um Funko Pop Game of Thrones - Daenerys e Dragon #15 ,numero de Pedido *****,no valor de 218,40 com prazo de entrega entre 5 a 10 dias uteis.recebi a mensagem automatica que eles enviam pros pedidos falando que em breve enviarao o codigo de rasteio,mas até hoje esse email não chegou.dia ***** entrei em contato e nenhum retorno,dia ***** jeito,até que dia ***** me mandaram uma mensagem generica dizendo que o pedido estava em separação e seria despachado nos proximos dias.Dia ***** agora vai fazer 2 meses e nada do pedido chegar ou retorno da empresa,entrei em contato hoje de novo mais solicitando o meu reembolso,estou enviando aqui como garantia,mas solicitei pelo whatssap e pelo email deles tambem,visto por aqui e por outros meios o descaso com seus clientes.Se nao houver retorno por parte da empresa com o meu reembolso agora,nao quero mais o produto,eu entrarei com as medidas legais cabiveis.