Não resolvido

Contratei plano de internet com benefício que não recebi

tracecom

cidade: Teresópolis

O que aconteceu

Contratei um plano de internet que oferecia benefícios agora dizem que não tem ! Agiram de má fé

Ele na propaganda mostra que vc tera um streaming mas e mentira

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. tracecom respondeu

    17/09/2026 às 15:31

    Olá Márcio Rogério !

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer dúvida gerada na interpretação da nossa comunicação.

    Gostaríamos de esclarecer que a oferta divulgada corresponde ao plano de internet de 800 Mega, pelo valor promocional de R$ 67,00 nos três primeiros meses e R$ 99,99 após esse período, conforme condições da contratação.

    Na própria peça publicitária, os serviços de streaming são apresentados com a informação STREAMING À LA CARTE, indicando que se tratam de opções adicionais disponíveis para escolha/contratação, e não de serviços incluídos gratuitamente no valor do plano de internet.

    Em nenhum momento a peça informa que Globoplay, HBO Max, Disney+, Prime Video ou Apple TV+ compõem gratuitamente o plano contratado.

    De toda forma, entendemos que a comunicação deve ser sempre a mais clara possível e estamos à disposição para verificar individualmente a contratação realizada e esclarecer todas as condições apresentadas no momento da adesão.

    Equipe TRACECOM Soluções Inteligentes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Uso de má fé na venda do produto oferecido