Minha internet da Tracecom está reduzida e não consigo usar

Sou cliente da empresa tracecom. Net não consigo utilizar internet pois eles alegam que está reduzido devido ao atraso de dias da fatura porém não sinal algum caracterizando o bloqueio e eles alegam não ter bloqueado e sim reduzido porém não se consegue fazer uso nem de forma reduzida do serviço

Tentei falar com o até dinheiro que alega não ter como resolver uma vez que o boleto está em aberto e o serviço está reduzido porém informei não conseguir nem de maneira reduzida o serviço e alegam não ter o que fazer e não atendem.mais.

Meu protocolo de atendimento pedindo que vejam meu sinal já que alegam não estar bloqueado porém.nao o quiseram fazer

Protocolo de atendimento na empresa protocolo de atendimento é *****.