Atraso na entrega de compra online e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Resolvido
Recife - PE
17/07/2026 às 08:47
ID: 254147125
Fiz uma compra no site da loja TRACK FIELD no dia 27/06/26. O prazo para a entrega era de 07 dias, e até agora nada.
Entrei em contato com chat e sempre dão a mesma resposta VÃO VERIFICAR O QUE HOUVE e não me dão nenhum retorno.
Uma verdadeira falta de respeito com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:27
Olá, Maria! Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato para informar que identificamos uma ocorrência durante o processo de transporte e, infelizmente, o seu pedido ***** foi extraviado pela transportadora.
Diante disso, já encaminhamos a solicitação de estorno ao nosso departamento financeiro. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Sabemos que você aguardava o recebimento do produto escolhido e lamentamos que essa situação tenha impedido a conclusão da entrega. Esse não é o cenário que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos pela compreensão.
Caso tenha alguma dúvida, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:02
ainda estou aguardando o reembolso da mercafotia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6