Atraso na entrega e falta de retorno da TrackField, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 09:37
ID: 258204875
Realizei uma compra na TrackField, cujo pedido n *****, com entrega prevista inicialmente para 28/08/2026. Conforme o próprio rastreamento, o pedido foi despachado em 24/08, porém permanece sem evolução adequada no transporte.
Diante do atraso, no dia 01/09/2026 entrei em contato com a TrackField para solicitar uma solução. Foi aberta a solicitação n *****, referente ao protocolo de atendimento *****, e fui orientada a aguardar 2 dias para que houvesse um retorno.
O prazo passou e não recebi qualquer contato ou atualização da empresa.
Diante da falta de retorno, do atraso e de todo o transtorno causado, solicitei o cancelamento da compra, uma vez que a expectativa de recebimento criada pela própria empresa não foi cumprida e, mesmo após minha tentativa de solucionar a situação pelos canais oficiais, não houve atendimento adequado.
É extremamente frustrante ter que recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta sobre uma compra que já deveria ter sido entregue.
Solicito o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago, além de uma posição formal da TrackField sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar mais alguns dias.
Pedido: *****
Solicitação: *****
Protocolo: *****
Data prevista de entrega: 28/08/2026
Data da reclamação: 04/09/2026