Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente para pedido *****
Resolvido
Salvador - BA
31/08/2026 às 14:59
ID: 257836249
Fiz compra na loja online dia 13/08/26. Previsão de entrega dia 22/08/26. Hoje, 31/08/26, checando o site da transportadora o produto nem foi despachado. Suporte on-line via whatsapp disse que nao pode ajudar. Nao ha telefone para contato com humanos, apenas um chat que o atendente pediu atualização em 48 h, o prazo vendeu, porem tudo continua igual. Atraso absurdo e falta de suporte ao cliente! Total desrespeito da loja.
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:07
Olá, Jorge! Esperamos que esteja bem!
Passamos por uma atualização sobre o seu pedido 165xxxxxxxxxxx9-01. Infelizmente, tivemos um imprevisto com a transportadora que impediu a entrega no seu endereço. Lamentamos pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Já solicitamos o estorno total do valor. Ele aparecerá na sua fatura em até duas edições, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:08
Após a intermediação do Reclame Aqui, a resposta da empresa foi ágil e resolutiva. A compra foi cancelada e foi prometido o estrono na proxima fatura. Mas vale resssaltar que o atedimento anterior pelo chat e whatsapp da loja foi péssimo. A Trackefield precisa melhorar o suporte pós-vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9