Cliente deseja o produto comprado e não o estorno após devolução pela transportadora.
Respondida
Campina Grande - PB
07/09/2026 às 15:01
ID: 258395455
Comprei on line. Na Track Field uma Camiseta Feminina Manga Curta Harmony Ameixa, Pedido #*****625 | Data: 13/08/2026 | esperei até hoje e recebi um email informando que houve um imprevisto com o nosso parceiro logístico e identificamos que o seu pedido *****625-01 foi devolvido pela transportadora.
Não me deram a opção de reenviar meu pedido e que foi solicitado ao departamento financeiro o pedido de estorno do valor pago, será realizado conforme forma de pagamento original do pedido. Mas eu não quero estorno do valor, quero o produto comprado!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:16
Olá, Noemi! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos o quanto essa situação pode ter impactado a sua experiência de compra.
Após a conclusão do cancelamento, o estorno é processado automaticamente pelo sistema, não sendo possível realizar intervenções manuais nessa etapa. Como a compra já foi cancelada e o valor restituído, não conseguimos reabrir o pedido ou reproduzir o envio nas condições originais.
Para que você possa realizar uma nova compra, disponibilizamos um cupom exclusivamente pra você.
Também vamos registrar o seu relato internamente para que os pontos apresentados sejam considerados em nossas avaliações e futuras melhorias. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field