Cliente não recebeu colete e aguarda estorno ou entrega após mais de um mês.
Respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 12:25
ID: 258223283
Fiz uma compra de um colete feminino bege tamanho g, número do pedido *****894-01 na loja on line da track field, paguei em 2 x no cartão de crédito. A mercadoria não foi entregue, segundo informações do site estiveram 3 vezes na minha residência e ninguém atendeu. Já tentei vários contatos pelo aplicativo deles, pelo sac e foi me dito que se não entregassem a mercadoria o valor seria estornado, que iriam entrar em contato com a transportadora para ver o que ocorreu, todavia, já se passou mais de um mês e o valor não foi estornado, nenhum posicionamento foi me passado. Gostaria mesmo de receber a mercadoria. Sou cliente de longa data e pela Primeira vez o atendimento está sendo muito ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:20
Olá, Karen! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e, principalmente, pelo tempo que você precisou aguardar. Consultamos o protocolo nº ***** e, após analisarmos o pedido nº *****, identificamos que houve uma intercorrência durante o processo logístico. Infelizmente, o pedido não avançou para a etapa de entrega e foi direcionado para devolução.
Entendemos a sua posição, ainda mais considerando o seu histórico como nossa cliente. Reconhecemos que essa situação ficou muito distante do atendimento e da experiência que buscamos oferecer.
Para regularizarmos a situação, encaminhamos a solicitação de estorno ao nosso departamento financeiro. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Caso precise de qualquer outro esclarecimento, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field