Cliente não recebeu mercadoria comprada online e alega descaso da empresa em resolver o problema.
Resolvido
Brasília - DF
03/09/2026 às 11:02
ID: 258120997
Fiz uma compra na www.tf.com.br e não recebi a mercadoria. Fiz a reclamação no reclame aqui com a trackfield . Minha reclamação foi migrada para a transportadora. No entanto eu fiz a compra com a track field pelo www.tf.com.br quem é o responsável pela minha mercadoria que não recebi é a track field. Tanto que a fatura do meu cartão consta PG track FIELD TRACK. Então ela que tem que me entregar a mercadoria e não transferir responsalidade para terceiros. A transportadora que não tem responsabilidade entrou em contato comigo enquanto a Track Field somente mandou um email que meu caso estava em análise. Nenhuma pessoa da empresa quis entrar em contato para de fato resolver o problema, por exemplo, tivemos um problema e sua mercadoria vai demorar um pouco . Em momento algum a empresa se mostrou interessada em resolver de fato o problema. Continuo sem mercadoria e no prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:04
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelos transtornos relacionados à entrega do pedido *************************-. Entendemos o quanto essa situação pode ser inesperada, especialmente diante da expectativa pelo recebimento da sua compra.
Diante do seu relato, acionamos nossa equipe de logística para solicitar prioridade na tratativa e acompanhar a entrega do pedido.
Temos uma boa notícia: verificamos que a encomenda já está em rota de entrega, com previsão de chegada ao endereço informado ainda hoje.
Esperamos que, com isso, a situação seja solucionada. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:30
A ideia de comprar pela internet é a facilidade. No entanto durante uma semana tive que ficar fazendo reclamação. E somente hoje quando recebi a mercadoria foi que uma pessoa entrou em contato via WhatsApp. Essa comunicação poderia ter sido feita antes, evitando assim aborrecimento para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4