Compra de bolsa não aparece no app nem no site e valor já foi debitado do cartão.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 06:56
ID: 254314005
Olá.
Já registrei uma reclamação no Reclame Aqui direcionada ao TFSports, pois o problema ocorreu durante uma compra realizada pelo aplicativo oficial. No entanto, resolvi registrar esta reclamação também para a Track&Field, já que a compra foi efetuada na aba oficial da marca dentro do aplicativo. Dessa forma, acredito que a Track&Field também deva ter ciência do ocorrido e possa auxiliar na resolução do problema.
No dia 19/07/2026, efetuei a compra da Mini Bolsa Duffel Matelassê, na cor preta, pelo aplicativo TFSports, na aba oficial da Track&Field. A compra foi concluída normalmente e, ao final, foi exibida a tela de Pedido realizado!, contendo todas as informações da compra, inclusive:
* Pedido: #1647955323621-01
* Produto: Mini Bolsa Duffel Matelassê cor preta
* Valor: R$ 342,91
* Pagamento: Cartão de crédito Visa (3x de R$ 114,30)
* Endereço de entrega: São Paulo/SP
Entretanto, hoje, 20/07/2026, o pedido continua sem aparecer na área Meus Pedidos, tanto no aplicativo TFSports quanto no site da Track&Field. Também não recebi e-mail de confirmação e não consigo localizar o pedido em nenhum canal, não havendo qualquer informação sobre acompanhamento, rastreamento ou status da compra.
Tenho apenas o print da tela de confirmação, que comprova que a compra foi finalizada com sucesso e que um número de pedido foi gerado.
Solicito que a empresa verifique o que aconteceu, confirme se o meu pedido foi efetivamente registrado, informe como posso acompanhá-lo e, caso tenha ocorrido alguma falha no sistema, providencie a regularização da compra ou apresente uma solução adequada.
Estarei anexando o print da tela de confirmação da compra, que comprova a geração do pedido, bem como o comprovante de que o valor já foi debitado do meu cartão de crédito, demonstrando que a transação foi efetivada.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.