Compra extraviada e cupom de desconto não funcional
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 12:32
ID: 258223933
Pedido n ***** Compra de ***** realizada em *****
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra no site da TrackField.
Realizei uma compra no valor de ***** em *****. Após aguardar aproximadamente 3 semanas, fui informada de que o pedido havia sido extraviado.
Considero inadmissível que o cliente tenha que esperar todo esse período para somente então ser informado de que a mercadoria não será entregue. Durante esse tempo, fiquei aguardando a entrega sem receber uma informação adequada sobre o real andamento do pedido.
Como forma de compensação, foi oferecido um cupom de 10% de desconto para uma nova compra. Entretanto, ao tentar utilizá-lo, o cupom não funcionou.
Ou seja: além de não receber o produto adquirido e ter que esperar semanas para descobrir o extravio, a solução oferecida pela própria empresa também não funciona.
Minha experiência, portanto, foi extremamente frustrante. O problema não foi apenas o extravio da encomenda, mas principalmente a demora na comunicação e a falta de uma solução efetiva.
Espero que a TrackField reveja seu processo de atendimento e de vendas online.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:43
Olá, Monica! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela experiência que você teve com essa compra. Seu relato será registrado junto às áreas responsáveis para que possamos avaliar os pontos mencionados e buscar melhorias em nossos processos. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse, e reconhecemos a importância de aprimorarmos cada etapa do atendimento.
Em relação ao cupom, consultamos o protocolo nº ***** e identificamos que, posteriormente, foi encaminhado um novo código válido. De toda forma, também deixaremos registrado o ocorrido com o primeiro cupom, para que essa situação seja considerada em nossas avaliações internas.
Agradecemos por nos sinalizar todos esses pontos. O seu feedback contribui para que possamos corrigir falhas e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field