Conjunto de inverno apresentou bolinhas e aspecto de velho no primeiro uso.
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 22:41
ID: 258324501
Em julho de 2026, eu fiz uma compra de um conjunto de inverno no valor de R$ 1.000 na loja de Moema, SP . Esse conjunto é maravilhoso, lindo e super estiloso. Era realmente um objeto de desejo, de tão caro que era. Trata-se do casaco e calça feminino Softtouch, cor marrom.
Para minha grande decepção, no primeiro uso, o produto ficou cheio de bolinhas e com aspecto velho e surrado, mostrando que o tecido tem qualidade muito inferior do que a Track and Field costuma apresentar. Tirei fotos das peças e mandei para o 'Fale Conosco' da loja. Depois de muito esperar, me instruíram a trocar o conjunto, solução que não terá efeito nenhum, sendo que ocorrerá a mesma coisa com o novo produto.
Essa reclamação tem o objetivo de alertar a todos os consumidores de que esse produto custa caro demais e não tem qualidade. No meu ver, esse produto OU deveria ser tirado do catálogo OU deveria ter um preço muito inferior do que está no site e nas lojas. O mínimo seria ter o meu dinheiro de volta, pois eu fiquei muito decepcionada com a marca e estou com produto feio. Eu tenho mais de 30 pedidos feitos nessa loja, sou uma cliente assídua da marca e sempre fiquei muito satisfeita com todos os produtos que já adquiri, mas esse deixou muito a desejar.
(Solicitação #847703)
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:00
Olá, Regina! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o conjunto e por essa experiência ter sido diferente do padrão que buscamos oferecer. Sabemos que você já possui uma longa relação com a Track&Field e valorizamos muito a sua confiança na marca.
Após analisarmos o caso registrado na solicitação nº 847703, identificamos que, para essa ocorrência, a tratativa autorizada é a troca do produto. Em situações pontuais, pode haver alguma intercorrência específica relacionada à fabricação de uma unidade, e a substituição por uma nova peça é a alternativa indicada para esses casos.
Compreendemos a sua preocupação em realizar a troca após o que aconteceu com o primeiro conjunto. Ainda assim, a substituição foi liberada justamente para que possamos solucionar a ocorrência e proporcionar uma nova experiência com o produto.
Também registraremos internamente todas as observações compartilhadas por você sobre a peça e sua qualidade. Esse retorno será considerado pelas áreas responsáveis em nossas avaliações e no aprimoramento contínuo dos nossos produtos e processos.
Agradecemos por nos trazer esse relato e pela oportunidade de analisarmos a situação com a atenção necessária. Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante o processo de troca.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field