Demora no [Editado pelo Reclame Aqui] de valor após devolução de produto, empresa não responde e cliente ameaça expor o caso e ir ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 09:15
ID: 254531053
Eu tenho uma reclamação aqui desde o dia 17 de julho, já faz 5 dias. A empresa me mandou via ***** uma resposta padronizada, daquelas feitas por IA, provavelmente, pedindo desculpas, lamentando o ocorrido e dizendo que não é esta a experiência que eles se empenham em oferecer etc. Eu respondi no mesmo dia e NUNCA MAIS tive notícia. Lá se vão VINTE E UM DIAS que eles receberam a devolução e não devolvem meu dinheiro!
O pior nisso tudo é que eles usam deste tipo de artimanha para empurrar com a barriga. Não queria fazer isso, mas vou para os perfis nas redes [Editado pelo Reclame Aqui] o caso e vou ao PROCON também.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:37
Olá, Fausto! Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Informamos que o seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe e já reforçamos a solicitação junto à área responsável para que a análise receba a devida atenção. Estamos acompanhando o andamento das verificações para que possamos retornar a você assim que houver uma atualização.
Para mantermos todas as informações organizadas e evitar divergências no atendimento, daremos continuidade à tratativa por meio do seu primeiro registro no Reclame Aqui, sob o ID RA: 254071233.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
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