Insatisfação com devolução e estorno de valor após 4 meses da compra
Respondida
Salvador - BA
18/07/2026 às 16:28
ID: 254254905
Venho, por meio desta, registrar minha extrema insatisfação com a postura desta empresa. Track Field, nunca mais.
Realizei uma compra em março e, após solicitar a devolução, enviei o produto conforme as instruções da própria marca. O objeto foi entregue e devidamente postado no dia 03 de julho, conforme comprovante de envio já enviado anteriormente para vocês.
Já se passaram mais de 4 meses desde a compra e nada foi resolvido. O valor da minha compra ainda não foi estornado. Já realizei inúmeros contatos pelos canais de atendimento oficiais, tentei contato novamente pelo site, e também já abri uma reclamação no portal Reclame Aqui, porém, até o momento, não recebi nenhum suporte efetivo ou solução para o meu caso.
É inaceitável o descaso com o consumidor. O valor já deveria ter sido devolvido há muito tempo. Exijo uma resposta imediata com a comprovação do estorno, ou tomarei medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo um posicionamento definitivo e urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:21
Olá, Laís! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Identificamos que o seu caso já está sendo acompanhado por meio do atendimento registrado no ID RA: *****. Para garantirmos um acompanhamento mais eficiente, evitar informações desencontradas e concentrar todo o histórico da tratativa em um único canal, daremos continuidade exclusivamente por esse atendimento.
Nossa equipe responsável seguirá acompanhando a sua solicitação por lá e realizará as atualizações necessárias até a conclusão da análise.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track&Field