Loja não efetuou a troca de item comprado online.

Olá, Djalma! Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos pela insatisfação gerada durante sua tentativa de troca em uma de nossas lojas físicas, após a compra online.

Embora nosso site informe a possibilidade de trocas presenciais, temos alguns critérios internos que podem ser seguidos por cada unidade, como regulamentos próprios e legislação local. Ainda assim, reconhecemos que essa informação precisa ser mais clara e que a experiência deve ser melhor alinhada entre os canais.

Após sua sinalização, recebemos a confirmação de que a devolução foi realizada via Correios. Agradecemos por essa atualização e registramos o ocorrido junto ao nosso time responsável para avaliação interna.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precise ao longo do processo. Seu feedback é essencial para que possamos continuar evoluindo.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Track & Field.