Loja se recusa a trocar tênis disponível online, obrigando cliente a comprar novamente

Olá, Udila! Desejamos que esteja bem.

Lamentamos pela experiência insatisfatória relatada. Como entendemos que a compra foi realizada em loja física, o indicado é retornar à mesma unidade para realizar a troca por produtos disponíveis no estoque da loja.

Vale ressaltar que os estoques do nosso site online funcionam de forma diferente do estoque físico, e, por questões sistêmicas, não é possível efetuar a troca de uma compra realizada em loja por um produto disponível no canal online.

Sugerimos, portanto, optar pela troca por um modelo disponível na loja física ou pela devolução do produto e nova compra online, caso prefira.

Se precisar de qualquer suporte adicional ou houver algo que possamos fazer para melhorar sua experiência, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
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Boa noite,

Obrigado pela rápida resposta. Sem sombra de dúvida PRECISO realizar a devolução do produto em loja, e comprar online porque é o único modelo que quero, o que minha esposa comprou como presente de aniversário. Ontem mesmo segui a recomendação e comprei online (dados do pedido abaixo, com pagamento aprovado).

Preciso de ajuda com a loja / franquia que tem me atendido. Em contato com o vendedor o mesmo tem se negado a aceitar a devolução. O mesmo disse que entrou em contato com a gerente da loja e confirmou que a minha UNICA solução é trocar por produtos da loja. Nas palavras dele: "Fora isso, não vejo como eu poderia ajudar".

Enfim, realmente essa loja eu tenho certeza que nunca mais voltaremos (familia ou nenhum conhecido meu), mas com essa tratativa por aqui, ao menos, acredito que posso continuar confiando na marca.

Tenho fotos da NF e produto comprado na loja, bem como das informações do produto comprado ontem no site, e das conversas por whatsapp com o vendedor que tem me atendido desde a volta a loja, quando tentei trocar / devolver o produto. Avise se precisar de evidências.

-Nova compra realizada no site: #*****, Valor R$999,00
-Item: Tênis Masculino On Cloudrunner 2 Alloy/Chambray - 42
-Loja: Salvador Shopping (Estado: Bahia, Cidade: Salvador)
-Vendedor: *****
-Gerentes: ***** ou *****

Poderiam orientar quais são os próximos passos?

boa tarde, ainda não recebi resposta. Poderiam orientar com os próximos passos? Compra on-line realizar e recebo produto até 13 de fevereiro.

Boa noite, abri outra trativa para pedir orientação com os próximos passos. Poderiam ajudar? Já comprei o tênis novo e deve chegar até 13 de fevereiro.

Olá, Udila!

Vamos acionar a nossa equipe para entender a situação. Contudo, vamos te enviar uma mensagem no privado para dar andamento à tratativa, te aguardamos por lá.

Atenciosamente,
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Obrigado, aguardo o contato para resolver o mais rápido possivel.

Olá, Udila! Esperamos que esteja bem.

Revisamos novamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer a informação correta: a devolução por arrependimento não se aplica a compras realizadas em lojas físicas, sendo essa regra válida apenas para compras online.

Para compras em loja física, a troca deve ser feita em até 30 dias após a compra e pode ser realizada por qualquer outro tamanho, modelo ou produto disponível nas lojas físicas. Não realizamos trocas pelo correio, nem por produtos do site. O valor do produto adquirido pode ser utilizado para escolher outro item disponível na loja.

Ressaltamos que as trocas não são obrigatórias por lei, sendo uma cortesia do varejo, mas nosso objetivo é tornar sua experiência a mais satisfatória possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
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Boa tarde, realizei a compra no site com a condição de realizar a devolução na loja, conforme RECOMENDAÇÃO DE VOCÊS na primeira resposta dessa tratativa. Todos os detalhes foram dados desde a primeira mensagem.

Reforçando o que venho dito desde o inicio, a loja não tinha NENHUM estoque de tênis de nenhum número. O VENDEDOR disse que o MEU MODELO e tamanhos chegariam e eu NÃO tinha que me preocupar com os 30 dias. Lembrando que algum modelo (que não sei se tem meu tamanho), chegou após quase 2 meses da compra. Estou tentando contato com o vendedor há dois dias e sou ignorado.

Não vem em questão avaliar o modelo de franquia que vocês têm, mas EU SEGUI A ORIENTAÇÃO DE VOCÊS, e depois de dias ela muda? O que devo fazer agora?

Gastei R$2.0000,00 e não sei mais o que fazer.

Olá, Udila!

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado nesta situação. Verificamos diretamente com a loja, e de fato, não será possível realizar a devolução do produto adquirido em loja física, mesmo seguindo a orientação anterior.

No entanto, caso você não deseje ficar com o produto adquirido pelo site, pedimos que nos retorne pelo e-mail em privado, para que possamos verificar sobre o processo de devolução referente à compra online, caso já tenha chegado em seu endereço.

De fato, tentamos verificar com a loja, mas o produto adquirido na unidade não tem como ser devolvido pelo motivo de arrependimento. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
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